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애프터
서비스 등에 이르는 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업 문화 이미지와 더불어
상품 이미지, 이념 등 고차원적인 개념까지 고객 에게 제공함으로써 소비자들에게
만족감을 제공하는 것으로 요약될 수 있다. 따라서 고객만족경영은
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1) 경차시장의 상황적 요인과 모닝의 소비자 구매행동
2) 모닝 광고의 전략적 문제점
[2] 구매 후 행동
1) 구매 후 행동
2) 소비자 구매 후 행동에 따른 기아의 고객 관리제도
3.결론
모닝의 마케팅, 그 나아갈 길
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비스부문에서도 급증하고 있다.
관광기업에서도 기업의 목표와 고객의 욕구를 충족시키기 위해 상
호 협력을 바탕으로 한 파트너쉽을 결성하여 마케팅활동을 전개하는
데, 예를 들어 항공사나 호텔간의 마일리지 제휴, 항공사와 항공사간
의
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비스 만족도를 나타낸 것이다.
이 도표에서 보면 예상의 혜택, 고객응대 면에서 평균치보다 낮은 고객 만족도를 보이고 있다. 하지만 본원적 욕구충족, 독창적 서비스, 약속이행, 접근의 용이성, 물리적 환경속성에서의 고객만족도는 다른 곳
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marketinginsight.com(마케팅 인사이트 홈페이지)
http://www.mic.go.kr/ (정보통신부 홈페이지)
http://www.kisdi.re.kr/ (정보통신정책연구원)
www.mk.co.kr(매일경제신문)
www.hankyung.com(한국경제신문)
www.dt.co.kr(디지털타임즈)
www.yonhapnews.co.kr (연합뉴스)
http:// www.any
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만족을 이끌어 낼 수 있는 것이며, 외부마케팅도 성공적으로 수행될 수 있는 것이다.
따라서 진정한 고객만족을 제공하고 지속적인 발전을 이루기 위해서는 품질관리나 매장 환경과 같은 요인 외에도 종업원이 최고의 서비스를 창출할 수 있
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경우에 대해서는 45%가 서비스가 엉망일 때, 16%가 거리가 멀 때, 6%가 점포 수가 적을 때로 응답하고 있다.
이밖에 점포운영에 있어서 고객편의를 위해 은행이 중점적으로 신경써주기를 바라는 사항을 보면, 우리 나라 은행고객 중 절반가량이
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경제적 효과, 한국제조업에 대한 실증분석을 중심으로, 1995, 김승권
- 우리나라 주류산업의 발전에 관한연구, 1994, 신상덕
-‘산업조직과 기업행태’ 강의 자료 제3장 시장과 산업조직
국민일보
www.kukinews.com
이코노미스트
www.econopia.com
조선일
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경영자는 재무적인 성과에 치우치지 않을 수 없기 때문이다. 왜냐하면 이익을 내면 자연 직원 스스로가 자긍심을 가지고 스스로 학습과 성장을 통해 내부 프로세스가 혁신되고, 고객의 불만이 줄어들어 고객 만족도가 올라가고, 직원과 경영
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경쟁 호텔들의 위협에서 지속적 경쟁우위를 누릴 수 있는 롯데만의 차별화, 특색 화된 전략이 필요하다고 생각한다.
- 다른 호텔들은 국내의 외국 호텔과 제휴를 맺고 있으나 롯데는 여전히 자신들의 국내 브랜드만의 독자적인 발전을 유지하
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