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경제연구소 외식시장 분석안
4. 식품저널 2002년 1월호
5. 한국조리과학회지 제 18권 제 1호 (2002년)
6. 마케팅 조사론 - 채서일
7. 월간식당 2003년 10월호
8. Hotel & Restaurant 2002년 8, 12월호, 2003년 10월호
9. SPSS를 통한 기초 통계학 - 김정숙 <한경사>
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고객위원회·CS닥터제도 등을 도입하고, 서비스 실무위원회를 정기적으로 개최해 실시간 고객 목소리를 정책에 반영했다. 또 서비스개선위원회를 통해 각 기관 경영진이 서비스 정책을 함께 결정하는 등의 노력이 고객 만족을 이끌어내는 세
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경영 - 임붕영, 백산출판사, 2008
외식사업 경영론 - 신재영 외, 백산출판사, 2008
레스토랑 서비스 - 전홍진, 신정, 2008
브랜드에겐 스토리가 힘이다 - 브랜드스토리 랜드, 다산북스, 2008
패밀리 레스토랑 서비스 품질 - 서진우, 한국학술정보, 2007&n
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경영학과,
홍 기운, 최신외식산업개론, 대왕사, 1999
임 경인, 식당경영론, 대왕사, 1995
이 종애, 우리나라 외식산업의 동향과 전망에 관한 연구, 단국대학교 산업경영대학원,
유 동근, 촉진전략론, 선화문화사, 1998
김 준호, 한국 서비스마케팅
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품질 및 브랜드 인지도가 급상승하고 있다. 올들어 내수성 품질이 벤츠, 볼보, 아우디, 폭스바겐, 닛산 등을 제치고 조사 대상 37개업체중 20위를 차지하며 지난해의 32위에서 무려 12단계나 뛰어올랐다. 게다가 세계 100대 브랜드에 첫 진입하는
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고객을 만족시키고 수요를 늘려 그것이 이익 으로 연결되도록 한 것이다. 지오다노는 디자인 측면에서 뿐 아니라 새로운 소재를 끓임없이 개발하여 \'링클프리\', \'폴라플리스\' 등 질 좋은 소재의 경쟁력 있는 상품을 계속해서 선보이고 있다
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고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해 품질 목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해 성과를 측정하고, 모든 종업원의 참여를 강조하며, 경영자의 강력한 품질 비젼과 리더십을 요구하고, 부서간의 긴밀한 협조
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고객들을 대상으로 경쟁차종과의 비교시승 기회를 마련하는 것에 있었습니다. 이는 소비자들이 현대자동차와 다른 브랜드(특히 수입차)의 차량 성능, 가격, 품질 만족도 등을 직접적으로 비교하고 종합적으로 평가하여 합리적인 구매 결정을
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고객이 이용함에 불편함이 없도록 항상 최신의 장비를 구비해 주 고객의 만족도를 높여나가야 할 것이다.
<참고자료>
www.grandhyattseoul.co.kr
서비스경영 - 허은아 외, 연세대학교출판부, 2006
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
서비스 마케팅 (
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경험할 수 있는 프로그램 개발
9) 지도자의 멘토 능력 향상
10) 태권도장의 교육서비스 품질
11) 태권도장의 다양한 이벤트 활용
(1) 의례의 품격 향상을 위한 이벤트
(2) 태권도의 우수성 과시 위한 이벤트
(3) 연대의식 강화를 위한 이벤트
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