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불만족을 최소화하자.
현황
▶<IBM의 선택적 복리 후생제도 >
▶<교육 훈련>
1. 한국IBM의 현행 교육훈련
1) 신입사원 대상 교육 훈련
2) 사원 공통 교육훈련
3) 직무와 관련된 기술교육
2. 보완해야 할 점
5. 결론 1. 기업소개
2. 환경
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요인이 어떤것이지 대충이나마 알수 있었던 계기다 되었다고 본다.
충분한 자료수집이 되지 않아 대부분 인터넷을 통해 정보를 수집한거라 현재의 이마트의 상황보다는 자료가 약간 예전의 것이고, 너무 시간을 지체 하다가 나의 생각보다는
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방안으로 우리는 SPH의 수정보완사항으로 절대적 판매량을 성과의 척도로 삼아 경쟁을 줄여 경쟁으로 인한 폐해를 없애고, 종업원에게 권한 부여, 내재적 유인을 사용한 동기부여방식으로 지속적인 헌신을 유도하고, 외부이사 도입 등을 통해
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고취를 통한 질적 우위 강화 선정 배경
국내외 유통업계 동향
롯데백화점 현황
롯데백화점의 경영 전략
서비스 보증
서비스 사이클 및 Fishbone chart
서비스 불만족 사항과 향후 방안
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서비스"라는 개념을 도입했다. 이 극장에는 상영관을 비롯,식당가,쇼핑센터,게임장 카페 캐릭터숍 등을 입주시켜 고객들이 영화관람 뿐 아니라 다른 오락을 즐길 수 있다. 극장이 관람 환경을 제공할 뿐아니라 부가적인 편익까지 제공하는 곳
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새로운 틈새시장의 창조
3.부가효과
Ⅳ.기술의 사업화 과정
1.기술개발 과정
2.“딤채”의 기술력
Ⅴ.사업화 및 마케팅
1.SWOT 분석
2.4P 분석
3.마케팅 성과 및 성공요인
Ⅵ.매출 현황 및 사업성과
1.매출 현황
2.소비자 만족도
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숙여서 인사한다. 1. 서비스에 대한 고객의 기대
(1)고객 만족 지수
(2) 고객 기대
(3) 상황요인
2. 관광자의 구매단계
3. 고객기대관리
(1) 구매 전 단계
(2) 구매 후 단계
실기
인사서비스
1. 인사란?
2. 서비스산업에서의 인사
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서비스의 품질 개선 및 향상에 주력
서비스
① 교수 평가제도
② 다양한 방식의 교육 제공
③ 외국의 디자인 경영자 학교와 연계
④ 다양한 실무 경험 기회 제공
⑤ 장학금 확충
(4) 고객 관계 관리 (CRM)
고객에 대한 데이터베이스 구축 필요
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고객과의 약속을 지키지 못했을 경우 신세계 상품권 5천원을 보상하는 서비스 제도)가 있다. 이러한 제도를 통해 소비자가 혹시 구매 후 불만족이 생길 때 그 불만족을 방치하는 것이 아니라 그 사항에 적극 대응함으로써 고객만족을 극대화
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- SWOT분석
- 소비자분석
3) 대안평가
- 경쟁사분석
4) 구매
5) 구매 후 행동
- 구매 후 행동과정
- 구매 후 행동
- 건희의 만족에 대한 선행요인과 결과
- 기대성과 불일치 모형의 개념적 틀
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