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고객만족을 지향한다.
◇ 고객만족 활동은 매뉴얼화 하라
◇ 사원을 만족시커라
◇ 고객 불만족을 보상하라
◇ 서비스 경영에 관리자를 활용하라
◇ 매장을 깨끗하고 분위기 있게 만들라
◇ 고객 불만 10가지 요인을 제거하라
◇ 고객만족 10
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서비스의 문제는 해결될 수 없으며 이는 지속적이고도 반복적으로 고객 불만족을 증폭시키게 된다. 그러므로 현재 여러 프로세스, 혹은 여러 팀에 걸쳐 있는 고객들의 불만에는 어떤 것들이 있는지, 그리고 이러한 사안에 대해 다양한 조직들
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고객들이건 또는 기업이건간에 고객들의 커뮤니케이션의 욕구는 판매자와 관련된 안정적인 요인은 긍정적인 커뮤니케이션을 유도하기가 쉽다. 정적인 상황에서는 상품에 대한 호의적인 태도를 유도하기가 쉽다. 고객만족 측정요인
Ⅰ
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고객의 기대와 인식간의 갭)
고객의 기대와 인식간의 갭이란?
고객이 기업의 서비스에 대해 만족하고 있는지를 평가하는 도구를 갖추고 있는지, 혹은 고객의 기대 변화에 대응하고 고객의 입장에서 서비스를 제공하고 있는지의 여부를 파악
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구매의도나 행위에 영향을 끼치게 된다(Dodds, Monroe and Grewal, 1991). 1. 고객충성도제고 프로그램에 필요한 이론적 배경
1) 충성도의 개념
2) Keaveney의 CIT(Critical Incident Technique)
3) 서비스 선택 영향요인
2. 고객충성도제고 프로그램 전략
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서비스 이용현황』2002.12월말, 2003년 3월말
『국내은행의 프라이빗 뱅킹 현황 및 시사점』2002.10 1.인터넷뱅킹의 정의
2.인터넷 뱅킹의 등장배경
3. 우리나라의 인터넷 뱅킹 이용 현황
4.인터넷뱅킹의 한계
5.대응방안
6.참고문헌
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고객이 재구매를 하겠다는 의사를 표시했다는 것이다. 고객관계관리
Ⅰ. 고객관계관리전략의 성공요인
Ⅱ. 고객관계관리의 효과
Ⅲ. 고객관계관리의 구분
Ⅳ. 고객관계관리의 범위
1. 신규고객관리
2. 유지관리
3. 불평관리
4.
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요인에 관한 연구, 2012
장석주, 벤처창업연구, 스마트환경에 따른 고객 맞춤 제품 및 서비스에 관한 연구, 2015
정대영, ie 매거진, 맞춤 제품/서비스의 시대, 2007 1.서론
2.본론
(1) 넷플릭스 등 OTT 플랫폼
(2) 쿠팡
(3) 배달 서비스
3.결론
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고객선택도 바뀐다는 것을 알았다.
참고문헌
라이터스 편집부 저, 고객의 구매행동에 영향을 미치는 요인들, 라이터스 2006
박승환, 황병일 외 2명 저, 소비자행동 이해와 적용, 대경 2012
마리케 드 무이 저, 김유경 역, 소비자행동과 문화, 나남
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고객만족경영(CSM)의 추진배경
Ⅳ. 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인
1. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성
2. 고객들의 은행선택 결정요인
3. 은행점포에 대한 고객들의 요구
Ⅴ. 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리
1. 영업점
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