고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.

소개글

고객맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업을 찾아 해당 기업이 해당사업에서 성공할 수 있었던 요인을 설명하시오.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.서론
2.본론
(1) 넷플릭스 등 OTT 플랫폼
(2) 쿠팡
(3) 배달 서비스
3.결론
4.참고문헌

본문내용

밀한 광고를 통해서 사람들에게 친숙함을 선사한 것이다.
이후 새로운 배달 서비스들이 각종 방식으로 등장하면서, 이제는 친밀화 방식만으로는 당연하게도 경쟁에서 밀릴 수 있기 때문에 새로운 방식으로 선보이게 되었다. 국내 1위 배달 어플인 배달의 민족 같은 경우는, 자체적인 배송 시스템을 도입하여 배달이 단순하게 음식만 가능한 것이 아닌, 식료품 등과 같은 장을 볼 때도 사용할 수 있도록 하게 시스템을 구축하게 되었다. 이는 서비스의 영역을 늘리는 것도 있지만, 이제 비대면 시스템이 주를 이루는 사회에서 고객들이 모두 자신의 집에서 모든 걸 해결하려는 상황을 분석하여 도입한 것이다.
이 사이 또 다른 고객 맞춤화 전략을 사용하여서 배달 서비스에서는 아주 후발 주자로 출발하였지만 어느새 무서운 성장률을 자랑하며 다른 서비스들을 긴장하게 만드는 서비스가 있다. 바로 쿠팡에서 도입한 쿠팡 이츠인데, 쿠팡 이츠는 딱 하나의 시스템으로 기존 배달 서비스를 이용하던 소비자들의 마음을 뒤흔들었다. 바로 한 배달원은 무조건 한 배달만 하게 된다라는 너무 당연한 시스템을 정말 당연하게 만든 것이다. 사실상 배달 수요는 많고 공급은 적어, 보통 한 배달원이 적게는 2개, 많게는 5개의 배달음식을 들고 배달하는 경우가 허다했다. 이 과정에서 당연하게도 음식의 퀄리티는 말로 설명할 수가 없었다. 같은 비용, 심지어 비싼 배달료를 더 내고 먹는 음식에 불만족하던 소비자들의 니즈를 완벽하게 분석하여 허점을 파고든 것이다. 이에 뒤늦게 배달의 민족 역시 배민1 서비스로 응수하였지만, 아직은 소비자들에게는 쿠팡이츠가 한집 한배달이라는 강력한 프레이즈를 남겼다고 볼 수 있겠다.
3.결론
고객 맞춤화 전략을 따르는 시장은 절대 축소되지는 않을 것이다. 오히려 증가하면 증가했지, 개개인 별로 서비스 받는 것을 즐기며 또한 특별하게 서비스 받고 있다고 느끼기 때문에 절대 감소할 수 없을 것이다. 이에 따라서 향후 발전 가능성이 아주 짙기 때문에, 당연하게도 이러한 맞춤화 마케팅 전략 방법 역시도 발전할 수밖에 없을 것이다.
단순하게 자신의 제품과 서비스를 사용하라는 고객 맞춤화 전략을 사용하였다면, 이제는 인공지능 등과 같은 핵심 스마트 기술들이 발전하고 있기 때문에 아주 세세한 분야에서도 이러한 마케팅 전략을 사용해야 할 것이다. 단순하게 소비자에게 제품이나 서비스를 추천해주는 것이 아닌 일상을 추천해주는 전략이 필요할지도 모른다.
스마트폰과 같은 스마트 기기가 일상에서 뗄 수 없는 것처럼, 이제는 디지털 생활 깊숙이 들어가 있는 전략을 사용하며 기업들 역시도 이러한 스마트 전략에도 한발 더 나아가서 생각하고 또 고객들의 일상에 한발 더 다가서서 생각하고 자신들의 제품 홍보 등을 진행해야 할 것이다.
4.참고문헌
제공된 강의안자료
노미정, 아주대학교 논문, 국내 소셜커머스 산업의 핵심 성공 요인에 관한 연구, 2012
장석주, 벤처창업연구, 스마트환경에 따른 고객 맞춤 제품 및 서비스에 관한 연구, 2015
정대영, ie 매거진, 맞춤 제품/서비스의 시대, 2007

키워드

고객맞춤화,   서비스,   전략,   배달