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고객지향 사고의 성과
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 전략
1. 고객의 불만족을 최소화 시키는 것으로는 부족하다
2. 경쟁으로 인해 고객의 니즈는 계속 진화하고 있다
3. 자원이 부족하다면 고객 니즈를 선택하고 집중적으로 충족시켜라
1) 마무
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고객상담실과 같이 고객의 불편이나 불만을 해결해 주기 위한 서비스 지원조직을 만드는 것이 여기에 속한다. 이러한 방법은 기본적으로 '고객이 먼저 불만을 제기하면 필요한 사후조처를 해 주겠다'는 것이므로 "대응형 시스템"이라고 한다.
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Time 경영의 추진체계
(4) Good Time 경영의 추진전략
1) 대내적 추진 확산 [대내적 조직의식 변화]
2) 대외적 추진 확산 [대외적 고객의식 변화]
Ⅲ. 결론
1.CS경영의 시사점
2.KTF의 CS 경영의 성공요인
3.KTF의 CS 경영 전략 제안
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요인이론
4. 리더십
D. 통제
I. 통제의 의의
II. 통제의 역할
1. 행동의 예산화
2. 생산량과 일정계획
3. 판매관리와 사무자동화 확립
4. 내부통제와 관리회계의 발전
III. 통제의 기법
1. 재무통제
2. 운영통제
3. 경영정보시스템
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고객만족 및 불만족 정의
3. 고객 만족과 불만족의 효과
4. 소비자 만족 사례
사례1) KT메가패스
사례2) 라네즈
사례3) 에버랜드
(1) 페스티벌 월드
(2) 캐리비안 베이
사례4) 대한항공
5. 학원교육서비스에 대한 소비자불만족과 피해사
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서비스
통신망기술과 기기의 대한 유지·관리는 전문적인 기술을 요구하므로 CGV는 아웃소싱에 위탁하여 발권업무의 효율성을 높이고 있다.
(4) 위생관리
극장 내의 위생은 고객의 불만족요인이 될 수 있다. 그래서 전문적인 위생관리능력을
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서비스
통신망기술과 기기의 대한 유지·관리는 전문적인 기술을 요구하므로 CGV는 아웃소싱에 위탁하여 발권업무의 효율성을 높이고 있다.
(4) 위생관리
극장 내의 위생은 고객의 불만족요인이 될 수 있다. 그래서 전문적인 위생관리능력을
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안전욕구
3/ 사회적 욕구
4/ 존경욕구
5/ 자기실현욕구
II. 맥그리거의 X이론과 Y이론
1. 의의
2. X이론
3. Y이론
III. 아지리스의 미성숙, 성숙이론
IV. 허즈버그의 동기부여와 위생이론
1. 위생요인
2. 동기부여요인
* 참고문헌
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고객층의 업무
▲ 호텔에서 초과예약(over booking)을 하는 이유
▲ 벨먼의 업무
▲ 턴다운 서비스의 목적과 방법
▲ 알콜성 음료의 구분
▲ 노동조합의 기능
▲ 대차대조표와 손인계산서
▲ 마케팅 믹스
▲ 고객불만의 처
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고객유치방안
- 사업초기에 주변 소비자들에게 식당홍보를 위한 시식권을 제공한다.
- 페이스북,인스타그램과 같은 SNS에 페이지를 개설하여 홍보를 하며 입소문효과를 노린다.
- 식당의 특징을 자세하게 설명해 놓은 입간판 설치를 통해 고객
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