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서비스경영> 서비스경영연구회. 2004.
<나의 사업이야기> 매일경제중소기업부, 매일경제신문사, 2000.
<소비 시장의 양면성과 기업의 대응> 최순화 외 2명, 삼성경제연구소, 2002.
<넘버 3는 없다> 백풍렬, 주간경제 824호, 2005.
참고자
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고객 만족도 향상을 위해서 정기적으로 내·외부 고객의 만족도를 평가하여 고객의 불만족요소를 발견하여 개선해 나갔다. 이와 더불어 서비스와 관련하여 품질과 원가의 유발요인을 찾아내고 이를 업무 및 프로세스의 개선을 위한 기초정보
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고객 불만족 보상 제도, 현재 제공 가능한 상품의 일부를 그 운송이 시작되기 전까지의 재고로 판단하여 판매 금지하는 방안 등의 방식을 사용해야 한다고 생각한다.
물론 이러한 개선 방안은 모두 항공 운송 상품과 관련한 운용 과정 중에서
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(1) 인적자원관리
(2) 모바일앱 활용전략
(3) 서비스마케팅
(4) 여성타겟 마케팅
(6) 차별화전략
(7) 고객멤버십 전략
(8) 고객관계관리 전략 (CRM)
6. 신라호텔 문제점 및 개선방안 제시
7. 신라호텔을 위한 새로운전략 수립
<참고자료>
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고객추천 마케팅 메시지 컨텐츠 전략이 제품수용 의도에 미치는 영향 - 기업용 소프트웨어 서비스 (SaaS)를 중심으로.\" 서비스마케팅학회 학술대회 발표논문집 2017.11 (2017): 7-8.
4.김정범(Jeongbeom Kim). \"제품수명주기관리 시스템 도입의 성공요인
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서비스 성공 사례 및 경험
1) 사우스 웨스트 항공사 성공 서비스
2) (주) 놀부 성공 서비스와 서비스 정신
- 3. 서비스 성공 요인 분석
1) 서비스는 이론이 아니라 습관이다.
2) 첫 번째 고객은
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고객의 니즈를 바탕으로 하여 20년간 해온 기존 호텔사업을 인터넷 공간으로 확대해야 한다는 것이다.
셋째, 더 발전하는 호텔신라가 되기 위해서는 타 호텔과는 차별화된 서비스 상품의 매력 요인을 제고해야 한다는 것이다. 자신만의 노하
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요인분석, 2000
* 스즈키 조지 저, 오성애 역, 구매충동을 일으키는 심리학 전술, 크라운출판사, 2008
* 송미영, 소비자시장의 가격분산과 구매이득에 관한 연구, 동국대학교, 1997
* 케빈 호건 저, 김무겸 역, 구매의 심리학, 북스넛, 2008
* 홍부길,
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요인
2. 스타마케팅
3. 광고마케팅
4. 만족도
5. 선행 연구의 고찰
Ⅲ. 연구 결과 및 해석
1. 사회계층적 요인
2. 광고 매체의 활용
3. 스타마케팅 영향
4. 구매 영향
5. 구매 후 만족도
Ⅳ. 논의 및 결론
1. 요약 및 논의
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요인에 대한 부정적 구전커뮤니케이션과 구매행동과의 관계, 한국관광·레저학회, 2002
◎ 임창희, 부정적 감정성향과 집단자기효능감의 관계에 미치는 개인자기효능감과 사회적 지원의 매개역할, 한국산업경영학회, 2008
◎ 엄태일, 소비자의
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