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요령
3. 고객을 위한 공간
4. 고객본위의 응대
(1) 고객본위의 응대란
(2) 고객본위의 응대 4원칙
5. 상품의 제시
6. 판매동선을 잡는 방법
7. 클로징(closing)의 원칙
8. 반품처리
9. 불평의 흡수
제6절 판매원 역할의 중요성
1. 정보와 피드백
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볼 수 있다. 1. 관계 마케팅의 필요성
2. 호텔 기업의 관계 마케팅의 중요성
3. 호텔 관계 마케팅 활동요인
4. 고객과의 접촉
5. 쌍방의 커뮤니케이션
6. 고객과의 신뢰성
7. 불만족한 고객에 관계 마케팅의 대응전략 필요
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방안 세미나자료,1998.6,
대한상공회의소
2)김재욱외,『택배서비스 품질의 결정요인에 관한 연구』,2000년 추계학술발표회논문집,
한국로지스틱스학회,2000.11
3)박성용외,『화물운송서비스와 소비자보호』,한국소비자보호원,1992.12
4)소화물일
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고객을 중심으로 접근할 수 있는 정보매체를 선택하여 당연히 이해하기 쉽고 기억하기 쉽도록 하여야 한다. 많은 메시지를 담은 정보는 기억하기도 어렵고, 쉽게 잊혀지게 된다. 또한 정보의 보유기간을 늘릴 수 있는 방안을 강구하여야 한다
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고객관리는 어떻게 이루어지는지?
12) 여행상품의 주 타겟층은?
13) 상품 기획을 하는데 노하우는?
14) 자유여행이 늘어나는 측면에서 새로운 상품 개발 계획은?
15) 추후 상품개발계획은?
16) 대리점 독립의 마케팅방법이 있는지?
17) 앞으로
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성공사례 ■
1. (주)임팩트 커뮤니션
2. <파자마 시스터즈> 캐릭터의 성공 요인
3. (주)위즈 엔터네인먼트
4. 고양이 캐릭터 '얌'
■ 문화 마케팅이란 무엇인가? ■
■ 문화 마케팅의 성공사례 ■
1. 애니매이션 '큐빅스'
2. ' 난타'
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고객의 반응에 대해 즉시 반응해야 한다는 것이다. 고객 반응에 대한 속도로서의 즉시성은 해당 웹사이트의 반응 속도를 포함해 서비스의 제공이나 제품의 납품 등 모든 고객 대응 활동의 속도를 말한다. 이러한 측면에서 디지털 시대의 전략
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현황
2. 해외 진출
2-1. 해외 진출 과정
2-2. 해외 진출 현황
2-3. 세계 시장 점유율
3. 미국 진출
3-1. 미국 진출의 장애물과 극복 방안
3-2. 미국에서의 성과
4. 브랜드
5. (주) HJC의 성공요인
5-1. 고유 브랜드 사용
5-2. 우수한
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방안
(1) 문제점
(2) 개선방안 전략제안 1. 서론
(1) 탐스슈즈 브랜드조사배경
(2) 탐스슈즈 브랜드소개(3) 탐스슈즈 성공요인분석
2. 본론(1) TOMS 기부현황
(2) TOMS의 기반인 CSR과 사회공헌사례
-착한마케팅
-사회지향적 마케팅
-대의
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서비스로 대처해야 했다. 단순히 홈페이지 수정과 문자통지가 아닌 직접 통화 등의 방법을 써서 요금제의 변경사항을 사용자들에게 확실하게 통보하고 사과 할 필요성이 있었다.
[ 결론]
소비자의 불만족 행동은 단순한 행동에서 그치는 것
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