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고객만족에서 기인했다고 분석해 볼 수 있다.
2. 연구 목적
T.G.I Friday’s의 브랜드 파워는 소비자들의 T.G.I Friday’s에 대한 브랜드 애호도가 다른 경쟁사에 비해 높다는 것을 의미하고 이런 브랜드 애호도는 고객의 만족에 의해 비롯된다는
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것이다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 한다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고객을
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고객 입장에서는 만족스런 서비스가 되는 것입니다.
둘째, CRM의 본질을 파악하여 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 고객 관계 관리를 위한 전략으로 애호도 파악 전략, 크로스 세일 전략, 고객에게 인센티브를 제공하는 활성화 전략, 잠재 고
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고객으로 삼고 고객의 중요성을 부각시키면서 전사적으로 마케팅을 실시하는 개념이라고 볼 수 있으며, 기존 고객의 탈락을 최소화하기 위한 전략에 초점을 맞추고 있다.
즉, CRM 도입을 통해 고객 애호도 강화, 개별화된 맞춤 서비스 제공, 고
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애호도에 미치는 영향.
11) 권수애, 이은경, 최종명. (2005). 현대사회와 패션. 교학연구사.
12) 김화. (2008). 인터넷쿠폰을 이용한 합리적 행동이론의 확장모델에 관한 실증 연구. 성균관대학교 대학원 박사학위논문.
13) Schultz, Don and Beth Barnes. (1995)
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고객만족, 병원애호도 간 상호관련성과 서비스 가치 및 명성의 매개역할에 관한 연구”, 박사학위 논문, 위덕대학교 대학원.
김성수·정철호(2012), “서비스품질이 지각된 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재방문의도에 미치는영향: 의료서비스
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애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
○ 강기두(1997), 서비스품질의 측정에 관한 연구, 중앙대학교 경영연구소 경영논집
○ 양수영(2001), 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국어 대학교 대학원, 석사학위논문
○ 이유재
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고객지각이 직원에 대한 인지적이미지와 항공사에 대한 정서적이미지, 항공사 애호도에 미치는 영향” 세종대학교 호텔관광경영학과 대학원 석사논문, 2011
문승일 외 1명, “국내 저가항공사의 발전방안에 관한 연구”, 한양대학교 관광연구
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애호도에 미치는 영향, 한국호텔리조트학회
이경준(2020), 호텔의 물리적 환경과 사회적 환경이 고객 감정반응을 통해 서비스 가치에 미치는 영향, 한국마이스관광학회
조미령(2020), 호텔기업 PPL 인식과 호텔 이미지, 브랜드 태도, 브랜드 선호
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애호도가 구매에 미치는 영향 / 전석근 著
8. 인터넷 쇼핑몰 성공의 열쇠 / 김선숙 著
9. 인터넷 쇼핑몰 사이트 유형별 평가 요인 / 장현기 著
10. 인터넷 쇼핑몰에 대한 소비자만족도 평가 및 기업의 고객관리 전략에 관한 연 구 / 배상승 著
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