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CRM(고객관계관리) 활성화 방안 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 등장배경
3. 치열한 경쟁하에서 기업이 CRM을 하는 이유(목적)
4. 기업의 CRM 사례
5. 나의
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기업의 e-CRM 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않아서 실패할 수 있다. 해결방안으로 고객 중심으로 조직을 변화해야 한다. 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별로 고객 중심적인 관리를 하며 고객의 비즈니
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CRM은 도전과 기회가 있는 시장 각 부분에 맞게 만들어야 할 전략이다. 고객과의 관계를 효과적으로 관리하려면 기업은 첫째, 고객전략을 규명하고 둘째, 채널 및 제품전략을 수립하고 셋째, 건실하고 통합된 인프라전략의 중요성을 인식하고
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고객의 정보관리를 철저히 하며 정보 유출의 위험성을 줄이는 노력을 계속적으로 하여야 한다. 또 고객 한 사람 한 사람과의 관계에 더욱 관심을 기울이는 기업이 되고, 다른 기업에 모범이 되며 더욱 앞서나가는 기업이 되기 위해 노력해야
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기업 원가관리 및 생산운영시스템, 대한세무협회
- 노덕현(2003), 기업 환리스크 관리, 두남
- 이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한
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기업 브랜드의 전략적 경영, 비즈니스북스
박춘서(2007), 중소기업의 원가관리시스템과 성과평가시스템 운영실태와 개선방안, 한밭대학교
임관석(2007), 중소기업 수요특성에 기초한 공공부문 고객관계관리 연구, 연세대학교
이성규(2004), 중소
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관리
1) 기준가격의 설정
2) 가격의 조정
3. 유통경로관리
1) 유통경로의 구성과 유형
2) 유통경로의 계열화
3) 유통기관의 관리
4) 물류관리
4. 촉진관리
1) 광고
2) 홍보
3) 인적판매
4) 판매촉진
Ⅴ. 기업고객관계관리(CRM)
Ⅵ. 기업리
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기업 브랜드의 전략적 경영, 비즈니스북스
* 안서규, 김홍유(2012), 글로벌 시대 초일류기업을 위한 생산 운영 관리, 형설출판사
* 이진영(2007), 기업정보관리, 아세아문화사
* 최두영(2008), 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영
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인터넷과 화상 통신 등이 가능한 2.5세대의 이동전화
핵심 가치 : 뛰어난 Telecom기술 및
평균 이상의 운영 기술
주주 : Autostrade (32%) British Telecom (20%) Benetton (9%)
..... Blu Telecom
/ 기업변화의 배경
/ 해결 방안
/ 결론
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관리와 사용자 수준 향상
3. 시스템 구축 및 활용효과
Ⅳ. 기업정보시스템의 CRM(고객관계관리)
1. CRM의 정의
2. CRM 도입효과
3. CRM 시스템 도입방법
Ⅴ. 기업정보시스템의 ERP(전사적 자원관리)
1. ERP의 정의
2. ERP 시스템 도입효과
3. ERP
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