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CRM은 새로운 시스템이 아니며, CRM이 무조건적인 방법은 아니지만 적절하게 그리고 효율적으로 운영한다면 고객을 이해하고 기업이 장수하는 방법이 될 수 있다는 것을 알 수 있다. CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과
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고객관계관리의 경우 고객의 정보를 얻을 수 있는 방법, 다시 말해 고객과의 접점이 데이터베이스 마케팅보다 훨씬 더 다양하고 폭넓고 이 정보의 취득을 회사전체적으로 행한다는 것입니다. 고객관계관리 CRM에 대한 설명
국내기업의 성
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기업
1) 신 고전학파 경제학에서의 기업
2) 신 제도학파 경제학에서의 기업
Ⅲ. 기업의 정보화
1. 외부 정보
2. 내부 정보
3. 기업 정보화의 의미와 방법론
Ⅳ. 기업의 영향
Ⅴ. 기업의 이윤추구
Ⅵ. 기업의 CRM(고객관계관리)
1. 이웃
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전략
1. Price (가격전략)
2. Product (제품전략)
3. Promotion (촉진전략)
4. place (유통전략)
Ⅴ. 삼성전자 CRM전략
1. CRM의 역사
2. 삼성전자만의 CRM전략
Ⅵ . 삼성전자의 현 문제점 및 해결방안제안
1. 스마트폰 시장의 위기
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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기업내 노사관계에 대한 분석, 특히 노조에 대한 기업의 관리전략에 대한 분석이 결여되고 있다는 점에서 한계를 지닌다.
참고문헌
ⅰ. 김정국(2005), 공기업 노사관계의 자율성 증진 방안 연구 : 한국전력공사 사례를 중심으로, 고려대학교
ⅱ.
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고객에게 응답할 수 있는 상호작용(Interaction)측면 넷째, 각 고객의 개성과 욕구를 고려한 정보의 제시 및 제품을 추천하는 개별화(Customization)측면으로 분류된다.
최근 온라인 기업들뿐만 아니라 오프라인 기업들도 고객관계관리(CRM : customer Re
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CRM의 연계성 문제이다. CRM 연계성 문제는 온라인/오프라인을 비롯한 모든 부서간의 문제로 나타나는데 일단 저관여도 상품인 아이스크림을 제조하기 때문에 오프라인상의 고객관계관리가 어려운 빙그레로서는 온라인 고객관계관리에 힘쓰
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고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의 두 번째 축을 이루고 있다.
【 참고자료 】
류승범(2001)「국내실정에 맞는 올바른 CRM 접근방법론」오라클 사
김병철(2002)「분석 CRM을 활용한 고객관계최적화」오
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CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다. ¥°.서론
1. 국내 화장품시장의 현황
2. 화장품 산업에서의 CRM 시스템
1) CRM
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