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연혁
4.업계의 현황
5.신한은행 비전 및 미션
6.신한은행 경영 철학
7.신한은행 핵심가치와 인재상
8.신한은행 시장 점유율
9.신한은행 복리후생 제도
10.신한은행 주가정보
11.신한은행 경영 전략
12.신한은행 재무정보
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기업전략적 요인
2. 내부노동시장 및 인사/조직적 요인
3. 비정규직 고용의 효용
Ⅵ. 비정규직 고용의 문제점
1. 정규직과 비정규직의 서비스몰입과 고객지향에 관한 비교
2. 비정규직화, 기업이익 개선과 무관
3. 노동의 인간
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기업의 생명주기에 대한 실증적 연구 통신회사 KT의 정체성 개념을 중심으로, 한국PR학회
이유경 외 1명(2011), 디지털 컨버전스 시대의 경쟁전략 KT vs. SK텔레콤 사례, 한국경영교육학회
최성락 외 3명(2005), KT 민영화의 정책효과 분석에 관한 연
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기업집단가치 : KT 기업집단의 경우, 한양대학교경영연구소, 2004
◇ 박훈재, KT의 고객관계관리(CRM) 구현과그 개선방안에 관한 연구, 고려대학교, 2006
◇ 이유경 외 1명, 디지털 컨버전스 시대의 경쟁전략 KT vs. SK텔레콤 사례, 한국경영교육학회,
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Customer Relationship
Management
1. CRM 이란?
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기업이 현재의 고객 및 잠재고객의 관련 정보를 정확하게 파악하여 고객관계관리를 효과적으로 지원하기 위한 경영전략
〔“모든 고객을 왕처럼
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CRM의 속성을 간과한 채, CRM을 단지 소프트웨어 툴로 인식하는 것이 실패의 원인임
2. 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축을 위한 4가지 전략
전략 1 : 고객 전략을 먼저 수립한 후에 CRM을 구축하라
많은 경영자들은 흔히 소프트웨어 업체에 고객관
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기업들이 의외로 많다. 대부분의 기업이 CRM에 대한 전사적 관점이 부재하여 각각의 CRM을 보는 관점이 틀린 것이 많다. CEO는 기업에 수익을 주는 고객이 누구인지 얼마나 수익을 내주는지 알고 싶어 했고, CRM MIS Report를 통하여 경영전략 수립을
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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고객중심으로 정리, 통합하여 고객과의 장기적인 관계를 구축함으로써 기업의 경영성과를 개선하기 위한 경영방식
기업내 , 외부자료를 정리, 통합 분석
장기 고객 육성을 위한 전략 수립, 행동
장기 고객 생성, 기업 이윤 창출
2. CRM의 목
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전략적 자산으로 자리 잡았다.
4. 결론
고객관계관리(CRM)는 현대 경영 환경에서 필수적인 전략적 도구로 자리 잡고 있다. 고객의 요구가 점점 더 복잡해지고 다양한 요구를 충족시키기 위해 기업은 고객과의 관계를 체계적으로 관리할 필요가
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