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고객의 정보관리를 철저히 하며 정보 유출의 위험성을 줄이는 노력을 계속적으로 하여야 한다. 또 고객 한 사람 한 사람과의 관계에 더욱 관심을 기울이는 기업이 되고, 다른 기업에 모범이 되며 더욱 앞서나가는 기업이 되기 위해 노력해야
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고객이 기업의 이윤에 영향을 미치는 행동의 유형을 파악하고, 그것을 이용하여 고객의 개인정보(Privacy) 및 개인 선호정보 (Preference)등 고객과의 관계를 긴밀하게 할 수 있는 정보를 획득할 수 있는 기반을 닦는 것이 e-CRM의 중요한 성공요소가
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고객기업의 요구를 만족시킬 수 있도록 각 지역의 물류업체나 정보통신업체와 전략적 제휴 또는 계약관계를 맺어 고객기업의 글로벌 공급체인관리에 대한 서비스를 제공하고자 노력하고 있다.
참고문헌
○ 최화춘. TCO(Total Cost of Ownership)관
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전략으로 작용한다
ⅩⅦ. 결론
기업의 모든 마케팅활동은 시장파트너 특히 고객과의 장기적인 관계를 유지하는 방향으로 이루어져야 한다. 이는 오늘날 고객밀착, 고객만족, 관계관리, 고객 관리 등의 용어가 유행처럼 회자되고 있다는 사실
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출처 및 참고문헌
http://www.krispykreme.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 의미 및 필요성
2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)
3. CRM의 성공요인
4. 성공적인 CRM을 위한 방안
5. 고객만족을 위한 기업의 CRM 전략
Ⅲ. 요약 및 결론(나의 생각)
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관리의 정의와 이념
1) 마케팅관리란?
2) 마케팅관리의 개념
2. 마케팅 관리의 종류
1) 직원관리
2) 고객의 지각(知覺) 리스크 관리
3) 일관성 관리
4) 수요관리
5) 환경관리
6) 광고관리
7) 전문판매원 관리
8) 마케팅 정보
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CRM(고객관계관리)
Ⅰ. CRM 개념의 발전과정
1. 1970년대
2. 1980년대
3. 1990년대
4. 1990년대 후반 이후
5. 2000년 이후
Ⅱ. e-CRM의 배경 및 의의
Ⅲ. e-CRM의 정의 및 종류
1. e-CRM의 정의
2. e-CRM의 종류
1) 전략기반의 e-CRM
2) 데이터베이스 기
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CRM과 BRM(Business Relationship Management)이 혼합된 형태가 온전한 CRM이 된다. 우리는 앞으로 이런 혼합된 개념의 의미를 CBRM(CRM-BRM)으로 표현한다. 왜냐하면 인터넷이라는 쌍방향 미디어의 장점을 고객이! 라는 한쪽의 치우침으로 말미암아 기업을 고
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고객분석
(2) 경쟁사분석 (롯데시네마,메가박스)
(3) 자사분석
4. CGV SWOT 분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)
5. CGV 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. CGV CRM(고객관계관리) 전략
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기업 소개 및 선정 이유
II. 본론
1. 스타벅스’s 고객충성도 향상 전략
2. 스타벅스’s 관계 마케팅의 효익
3. 스타벅스’s 충성도 관리에 따른 실제 충성도 파악
III. 결론
1. 스타벅스’s 충성고객관리
2. 추후 Follow-Up 전략 및 마케팅 방
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