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관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해
Ⅲ. 국내기업의 활용사례
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기업이 나아갈 과제를 보여주는 듯하다.
※ 출처 및 참고문헌
http://www.krispykreme.co.kr/ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM의 의미 및 필요성
2. CRM 사례분석 : 성공사례(크리스피)
3. CRM의 성공요인
4. 성공적인 CRM을 위한 방안
5. 고객만족을 위한 기
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고객들은 원하는 컨텐츠를 제공받을수 있고, 기업은 매출을 증대시킬수 있고, 일석 이조의 효과를 낼수 있게되었다. 1. CRM 이란?
2. 기업활동에서 CRM의 중요성
3. CRM 활동영역과 전개방식
4. 기업들의 CRM도입 성공,실패 사례연구
(1)
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사례
신세계 백화점은 고객과의 장기적인 관계구축을 통해 고객의 생애가치를 극대화한다는 취지 아래 database의 활용으로 판매량 증대를 위한 고객만족경영팀을 운영해 왔다.
고객과의 탄탄한 관계를 통해 신세계는 타 경쟁기업에 비해 고객
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, 기업의 입장에서는 CRM정보시스템을 이용하는 것이 장기적인 이윤창출에 큰 도움을 줄 것이라 예상된다. 1. CRM 정의
2. CRM 등장배경
3. CRM 특징
4. CRM의 중요성
5. CRM 도입효과
6. CRM 도입 성공사례
7. 결론 및 새롭게 알게된점
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