|
고객관계의 질 향상을 위한 차별화 정책
>>>단순 시장점유율을 높이기 보다 기존고객의 반복구매 유도
◎ 스타벅스의 다양한 ‘관계마케팅’은 타 기업보다 활발
스타벅스’S 고객 충성도 향상 전략
1) 핵심 서비스 개념 개발
|
|
|
스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공신화』, 김영사, 1999
김영한, 임희정,『스타벅스 감성 마케팅』, 넥서스북스, 2003
THE WEEKLY ECONOMIST.
매일경제. 1. 스타벅스 기업 개요
2. 내부환경 분석
-SWOT 분석
-PORTER'S 이론
3. MARKETING MIX
-STP
-4P분석
|
|
|
서론 : 스타벅스 성공의 신화
2. 본론 : 스타벅스 소개 및 성공 요인 분석 - STP 전략과 마케팅 믹스 전략(7P’s)을 중심으로
1) STP 전략
2) 마케팅 믹스 전략 (7P’s)
3. 결론 : 선두 기업은 이유가 있다
4. 참고문헌
|
|
|
STARBUCKS 회사 소개 및 연혁
3. STARBUCKS KOREA 소개
4. 4 P 전략
5. S W O T 분석
6. S T P 분석
7. 마케팅전략
(1) PPL -생활속의 커피 – 스타벅스
(2) 다양한 소구를 통한 고객경험중시, 이미지(브랜드)판매
(3) 사회적 책임
|
|
|
마케팅
1) 상품
2) 시간을 잰다(Food Service Stopwatch)
3) 음식의 온도까지 체크(Quality Assurance System)
4) 따뜻한 음식은 따뜻하게 찬 음식은 차게(Hot Food Hot, Cold Food Cold)
5) 가장 신선하게(Shelf Life System)
6) 직원들의 프로그램
7) 장애인 고객에 대한 M
|
|
 |
마케팅에 자연스럽게 반영
나. 한국 : 국가이미지가 취약한 가운데 「한류」와 디지털이 부상
6. 문화마케팅을 통한 불황 극복사례
가. 아디다스, 타깃고객의 문화를 세분화해 이해해라
나. 아르마니, 소비자 피드백을 반성하라
다. BMW, 매
|
|
|
마케팅(Experiential Marketing)
1. 체험의 정의 및 유형
2. 체험 마케팅의 정의
3. 체험 마케팅의 유형
1) 감각 마케팅
2) 감성 마케팅
3) 인지 마케팅
4) 행동 마케팅
5) 관계 마케팅
4. 체험 제공 수단
제3장 체
|
|
|
마케팅전략!!
(사)한국소상공인마케팅협회www.sbma.or.kr 소기업소상공인마케팅지원센터
http://www.istarbucks.co.kr 스타벅스 연구
“2005 유통산업의 정책방향”, 산자부
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 박종현 무한
고객의 심장을 사로잡다 - 이
|
|
|
마케팅, 서울문화재단 2005
김영한, 스타벅스 감성마케팅, 2003
황용철, 마케팅 커뮤니케이션 수단으로서 스포츠 마케팅 활용 방안,
제주대 동아시아 연구논집
박성연, ‘문화마케팅, 고객을 아는데서부터 시작하자.’ 마케팅 382호
김래원, 중
|
|
|
S.W. & Meuter M. L., "Technology Infusion in Service Encounters", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.28, No.1, 2000, pp.138∼149.
Bowen, D.E. & E.E.Lawler III, "Empowering Service Employees", Sloon Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83.
Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflecti
|
|
 |
스타벅스코리아
1. 언제부터 스타벅스에 관심을 갖게 되었나요?
2. 현모양처와 커리어우먼 둘 중 하나를 택해야 한다면?
3. 자신의 단점은 무엇인가요?
4. 자신에 대한 주변의 평가는 어떤가요?
5. 이력상 바리스타보다는 마케팅에 관심이 있을
|
|
 |
관계를 구축할 수 있었습니다. 영국 유학 시절 생활비를 충당하기 위해 스타벅스에서 파트타이머로 9개월간 일했습니다. 저는 고객들과 조금 더 특별한 사이가 되고 싶어 그들의 특징, 대화 내용 등을 노트에 기록하며 그들을 알아갔습니다.
|
|
 |
고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고객충성
1. 고객관계관리(CRM)
2. 고객관계관리(CRM)의 단계
3. e-고객관계관리
|
|
 |
고객의 요구를 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 마케팅 방안을 제안하는 과정에서 큰 보람을 느꼈습니다. 이러한 경험은 제가 마케팅 직무를 수행하는 데 필요한 실무 능력을 갖추게 해주었습니다. 스타벅스코리아 마케팅 자기소개서
|
|
 |
관계, 협조성, 설득력 등 여러 가지 평가를 할 수 있는 질문이다. 상사의 의견을 존중하고, 자신의 문제점을 되짚어보되, 무조건적인 복종보다는 자신의 주장과 입장을 밝히고 대화를 시도하겠다는 답변이 좋다.
11. 스타벅스코리아에 불합격
|
|
메뉴펼치기
