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고객가치를 충족시키는 데 있어 최상의 프로세스가 구축
될 수 있도록 전체조직시스템(조직구조, 관리평가시스템, 보상시스템, 기업
문화 등)을 프로세스를 중심으로 근본적으로 재설계한 조직’으로 정의한다. ◎ 프로세스조직의 기대효과
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고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동향
Ⅲ. e-CRM 도입 및 관리
1. CRM 도입 단계
가. 고객전략 수립
나. CRM 인프라 구축
2
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CRM은 한번하고 마는 행사가 아니라 지속적인 업무 프로세스이다. 고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도로 어려운 무엇인가는 아니다. CRM 현안과 과제, CRM의 전략적 가치
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관계
4. 최근 5년간 매출액 및 이익
Ⅱ. 기업전략
1. 본원적 활동
가. 운송
나. 하역
다. 창고관리
라. 마케팅
마. 고객 서비스
2. 지원활동
가. 인프라
나. 인적자원 관리
다. 물류 시스템
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고객 만족도를 높여야 하며, 고객의 생일 및 각종 기념일 등을 챙김으로써 고객에게 섬세한 서비스를 제공하여 고객이 자신이 이 은행에서 특별한 대접을 받고 있다고 느낄 수 있도록 해서 평생 고객화해야 할 것이다. 1. 배 경
1.1 기업개
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고객에게 재구매를 유도함으로써 효과적으로 유치시키는 전략이다
7. 고객관리전략
마켓컬리는 고객 관리 면에서 \'차별화된 가치와 마케팅 기법\'을 내세우고 있다. 단기적으로 기업의 이익을 추구하기보다는 장기적으로 생산자와 소비자
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고객지향적 경영자
2. 혁신지향적 경영자
3. 종업원 사기지향적 경영자
4. 세계지향적 경영자
5. 리더쉽
Ⅷ. 이비즈니스(E비즈니스, E-BIZ, 인터넷비즈니스)의 관리방법
1. 사용자 관리를 위한 디렉터리(directory) 서비스와의 통합
2. 레거시
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고객 관리/관계 (Account Management/Relations)
▶ 비용과 계약 유연성 (Pricing & Contract Flexibility)
▶ 제휴 능력(Partnering Capability)
▶ 지리적 지원범위 (Geographic Coverage)
위 5가지를 바탕으로
1) 너 자신을 알라
2) 후보자 명단 추리기
3)능력점검
4) 문
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고객의 충성도를 높이는 것을 통한 장기적인 이익을 창출하려하고 있다. 이것이 고객관계관리 즉 CRM이고 현대의 고도화된 정보기술을 통해 실제적으로 구현될 수 있게 된 것이다. 앞으로 정보기술이 더욱 발전하면서 기업이 이러한 CRM을 위
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6. 불친절 및 강매에서 해방
7. 사전조사로 계획구매
Ⅴ. 전자상거래의 기업전략
1. 소비자 신뢰구축전략
2. 기업의 주요전략
1) 온라인 광고 최대화
2) 잠재고객의 데이터 베이스화
3) 디지털 자산의 재활용
3. 소비자 행동변화의 전략
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