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대학원, 석사학위논문, 2006
최 옥 현 “민간투자사업의 추진절차 및 운영방식 개선에 관한 연구”
경희대 대학원, 석사학위논문, 2006
백 영 형 “민간투자사업의 개선방안에 관한 연구 : 도로분야 민간산업 중심으로”
대진대 법무행정대학원
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서비스기능, 체험활동기회제공 등)을 언급한다면 무엇이라고 생각하십니까? 중요한 순서대로 작성해 주십시오.
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2. 청소년수련관의 역할을 3가지 이상(청소년육성거점, 청소년문화센
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교육교재, 1995, 5
< 국내문헌 - 논문 >
김순진, 외식산업의 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영
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직원들이 특정질문에 유용한 다양한 선택권을 설명함
서비스에 대해 이용자에게 쉽게 설명
이용자에 대한 인간적 배려
문제해결에 대한 애정과 관심
모든 고객에게 편리한 근무시간
6. 다음은 대학서비
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서비스 품질 만족의 측면에서는 진료과정상의 절차 및 시간의 신속성과 같은 운영과정상의 서비스 품질 제고가 필수적으로 요청된다는 것을 발견하였다. 또한 인적자원 서비스 차원에서는 특히 간호사를 비롯한 직원의 예절, 친절성이 매우
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서비스업③자영업
④사무직⑤전문직⑥주부
4. 귀하가정의 월 평균소득은?
①100만원 이하②100~200만원 미만
③200~300만원 미만④300만원 이상
5. 귀하의 교육수준은?
①고졸이하②대학교 재학
③대학교 졸업④대학원 이상
설문에 끝까지 응해주
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이용자 서비스 특성 대한 실증적 분석
1. 서비스 평가 항목 선정
2. 조사설계 및 분석방법
3. 분석방법 정립
4. 자료의 점검
Ⅳ. 지하철 이용자 서비스 특성분석 결과
1. 지하철 서비스의 특성 규명
2. IPA 분석을 이용한 서비스의
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서비스지표 개발 연구, 서울도시연구 제9권 제1호,
김태호고준호원제무(2008) 변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가”, 한국도로학회논문집 제 10권 제2호,
박노경(2002), 지하철 이용자의 자전거 환승모형, 연세대학교 석사
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교육확립방안”, 2002년 춘계학술대회 자료집, 한국노인복지학회, 2002
박형제, “빈곤독거노인의 케어복지서비스 공급수준에 대한 만족도 연구”, 명지대학교 사회 복지대학원 석사학위논문, 2006
선우덕오영희, “간병전문인력의 제도화 방안
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대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분석”, 충 남대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1995.
29. 고정수, “의료서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대
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