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기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계관리(CRM)시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 개념
Ⅱ. 고객관계관리의 특징
Ⅲ. 고객관계관리의 구성과 기술
1. CRM의 구성
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기업과 SCM
발달되면서 SCM은 처음 등장했던 때의 기업간의 EDI등을 통한 확장된 통합 물류라는 단순한 개념에서 포괄적이고 전략적인 관점으로 진화되었으며 기업경영 전략의 핵으로 일반화
SCM을 가능케 할 수 있도록 기업의 체계와 프로세스
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전략연구소장 이경원 외 도서출판 삼선
전자상거래 관리사 고창배 외 일진사
e-비즈니스 원론 김성희 외 e-business
인터넷 장사가 최고다 오익재 외 도서출판 청양
http://gbc.cnu.ac.kr/K-homepage/main.htm 이두희 / 고려대 경영학과 교수
http://myhome.hananet
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분석
(1) 외형적 요인
1) 시장 규모와 성장률
2) Product Life Cycle & 수익성
(2) 시장 구조 요인
(3) 시장조사 (설문지)
4. 경쟁분석
(1) 스타벅스(Starbucks)
1) 스타벅스의 목표 평가
2) 스타벅스의 전략 평가
(2) 일반 음식점
(3) 패밀리 레스토랑
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기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계관리시스템
Ⅰ. 고객관계관리의 의의
Ⅱ. 고객관계관리시스템의 범위와 발전
1. 고객관계관리시스템의 범위
2. 고
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경영사례
1. 새로운 이미지로 다시 탄생 - 33년 장수 박카스
2. 고품질, 고가격 오디오시장 개척한 인켈 - 「TEMA」
3. 고객만족 마케팅 실현 - 신세계 백화점
4. DIGITAL 시대의 신제품 개발 - 빙그레
5. 후발 제품의 선택적인 마케팅 전략 - 매실주
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전략
□ 이마트 중국 진출 위기, 상하이 차오안점 폐점
□ 이마트의 향후 중소도시 공략계획
IV. 이마트 VS 월마트 24
□ 월마트의 현황 및 분석
□ 이마트 VS 월마트
V. 결론
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전략을 분석하여 경쟁우위를 창출하는 방법을 이해하여야 한다.
(4) 경쟁자가 보유한 경쟁우위를 창출하는 경영자원을 획득하여야 한다.
전시회에서는 경쟁기업들이 한 장소에서 자신의 경쟁우위를 모두 드러내놓고 공개적으로 경쟁하므로
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분석(cj 베이커리)
8-1. CJ 베이커리 소개
8-2. CJ 의 전략방향
(참고: 베이커리 산업규모)
(참고: 베이커리 산업의 흐름)
9. 프랜차이즈 베이커리 전략과 인스토어 베이커리(day&day) 전략 비교
9-1. 프랜차이즈 베이커리 경쟁전략
9-2. 인
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차별화된 제품이나 서비스를 제공하는 것
(3) 집중화 전략(focus) - 세분화된 시장을 선택하고, 그 시장에서 원가우위 전략 또는 차별화 전략을 구사하는 것
참고문헌
안중호, 「경영정보론」, 홍문사, 2005
황하진, 「유비쿼터스 시대의 경영정
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