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법칙_열 번째 안 되는 말을 두려워 마라
상대방이 상사이거나 나보다 힘있는 사람일지라도 내가 안 된다고 하면 그도 어쩔 수 없다.
법칙_열한 번째 거침없이 적과 동침하라
인간관계란 복잡해서 아군과 적군을 나누어 살아갈 수 없다.
법칙_
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읽고 싶어져 우선 찾았던 책이 이 책이다.
여러모로 이 책은 나에게 도움을 많이 주었다. 여러 상황에서의, 다양한 사람을 상대하며 살아야 하는 이 시대에서, 이 책은 많은 사람들이 갈등을 풀고 어깨동무를 하고 함께 앞으로 한보 전진하게
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것입니다.
하지만, 생각과는 달리 실질 현장에서는 뜻하지 않는 유형의 고객들을 많이 접할 수 있습니다. 때문에 고객들을 모욕주지 않으면서, 나 자신의 의지도 표현할 수 있는 방법의 제시되어 있는 이 책과 같은 커뮤니케이션 책들이, 저
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관심이나 목적을 가지고
있을 때 일어난다. R.L. Hughes 1. 갈등이란 무엇인가?
2. 갈등을 보는 관점과 기능
3. 갈등의 유형
4. 갈등의 사례
5. 갈등에 대처하는 방법– WAC 접근법
(상황극 연출)
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하게 한다.
조직에 대한 충성심을 고취시킨다.
긴장을 해소시킨다.
응집력을 증대시킨다. 1. 갈등이란 무엇인가?
2. 갈등을 보는 관점과 기능
3. 갈등의 유형
4. 갈등의 사례
5. 갈등에 대처하는 방법- WAC 접근법
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