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서비스 차별화
ㄱ. 사이버 공간에서의 서비스
휴대폰의 최대 수요자인 네티즌 고객 확보를 위해 휴대폰 업체들이 사이버 공간을 이용한 마케팅을 강화하고 있어 홈페이지가 사이버 마케팅의 최대 격전지가 되고 있다.
◈ [애니콜랜드] 오픈
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랜드가 전략적 차원의 핵심인 차별화의 수단인 것으로 요약될 수 있음.
사전적 정의
상표, 제품 이름, 품질, 품종 그리고 소유주 등을 표시하는 소인消印, 각인刻印 등
학문적 정의
특정 판매자 혹은 판매집단의 제품 및 서비스를
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랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북
에버랜드 공식 홈페이지 http://www.everland.com/
테마파크를 만드는
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서비스 브랜드의 핵심 (브랜드명)
5. 서비스 마케팅과 브랜드 사례분석 - E-MART 마케팅과 브랜드 분석 -
1). 이마트의 서비스교육
2). 이마트의 외부마케팅
3) 이마트의 상호작용적 마케팅
4) 이마트의 내부마케팅
<비슷한 사례1. 디즈니월드
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서비스 포지쇼닝의 성공요건
* 훌륭한 양질의 정보가 요구(시장 ,경쟁, 자사 등등)
* 서비스마케팅 믹스인 7p의 적절한 배합
* 서비스 자체보다는 사람-공유된 가치와 동기부여 고객과의 친근한 관계 등으로 품질통제 정보-자산으로서 정보의
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land.com
www.samsungeverland.com
www.seri.org
www.yonhapnews.co.kr
www.fnnews.com
서비스마케팅 - Christopher Lovelock 외 지음, 김재욱 외 옮김 시그마프레스, 2011
서비스마케팅 - 강기두 북넷, 2010
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스,
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랜드의 성공요인
(1) 차별화 전략
(2) 에버랜드의 ‘6 시그마 운동’
(3) '고객불만예보' 최고 서비스 제공
(4) 체계적인 브랜드 관리
(5) 서비스 품질 제일주의
(6) 직원만족이 고객만족
(7) 자율과 창의력을 중시하는 인재육성
(
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역사(공공부조제도의 역사를 중심으로)
I. 공공부조제도의 역사적 발전배경
II. 체계적 공공부조제도 확립 : 구빈법의 제정과 개정
1. 엘리자베스구빈법
2. 정주법
3. 작업장법
4. 길버트법
5. 스핀햄랜드법
6. 신구빈법
III. 복지국
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진출(외국인직접투자)
1. 창의력을 살릴 수 있는 콘텐츠 생산 기반 조성
2. 공익성 강화
3. 민주적 커뮤니케이션을 위한 대안 네트워크 구성
Ⅲ. 금융업 국내진출(외국인직접투자)
1. 금융기관 경영 및 금융서비스의 질
1) 은행 경영
2) 금
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1. 여행상품 서비스불량이 발생하는 이유
지나친 저가 전략으로 전체적인 서비스 품질 하락
여행사와 랜드사 간 기형적인 수익구조
서비스의 접점에 있는 가이드에 대한 처우 취약
(가이드 수입은 옵션과 쇼핑 커미션, 팁으로 이루
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