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요소
1) 문화판촉(sales)
2) 문화지원(sponsorship)
3) 문화연출(synthesis)
4) 문화기업(style)
5) 문화후광(spirit)
4. 문화마케팅 사례
1) 한국전력 - 한전아트센터
2) 현대자동차
3) 아모레퍼시픽
4) 한화그룹
5) 롯데카드 - MOOV(무브)
6) 린나이 - 팝스
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요소
3. 국내 외식산업의 경영 및 경쟁 환경 변화추이
제 2 장 국내 외식산업의 성장과정
제 3장 외식 업체별 현황
1. F.R(Family Restaurant) 업계
2. F.F.(Fast Food) 업계
3. 피자업계
4. 파스타업계
5. 단체급식업계
제 4장 마치
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고객 로열티 프로그램 개발이 기업 경쟁력 강화에 기여할 수 있다. 이러한 다양한 연구 방향은 미래 소비자 행동의 이해와 효과적인 마케팅 전략 수립에 핵심적 역할을 할 것이다. 서론
1. 소비자의 구매의사 결정과정 개요
2. 구매의
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고객군의 응답 확률과 메일 발송 비용을 고려해 이익을 주는 고객군에게만 메일을 발송하는 것이다.
★NPS
순 추천고객 지수. '추천의향'이라는 단 하나의 문항으로 고객 로열티를 측정하는 방법이다. 추천 의향 문항을 11점 척도로 측정하여
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고객의 유지 이탈이 결정되고 이는 브랜드 자산에 직결된다. 따라서 고객은 기업의 존속의 이유이며 가장 중요시하여할 기업의 자산이 되는 것이다.
이렇게 고객의 자산으로서의 가치를 인정해 고객을 만족시키고 브랜드 로열티를 강화시키
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고객을 되돌리기 위한 로열티 마케팅과 같은
고객유인 인센티브를 실시할 필요가 있다. 즉, 포인트 누적제, 로열티 카드 또는 구매빈도를
증가시키고 한 사이트에 지속적인 방문을 유도하는 방안을 고안 실시해야 한다. * 고객관리와 서비
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요소
4. 현재 상황 진단
5. 평가 및 제안
가. 개선 방향 및 필수 사항
1) 다양한 고객 소통 경로 확보
2) 고객 의견 수렴 시스템 구축
나. 혁신적 아이디어
1) 로열티 프로그램의 강화
2) 지역 사회 중심의 마케
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로열티고객의 차별적 관리
10. 데이터베이스마케팅과 원투원마케팅의 전략적인 활용
11. 바쁜 시간대에서의 적절한 대응
12. 고객정보 및 커뮤니케이션 통합기능 강화
13. 주문접수 처리 등 프로세스 강화
14. 인터넷과의 연동 (웹콜센터)
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결정자 및 정보취득 경로
Ⅲ. 소비자 의사결정 구매과정에 따른 마케팅 사례분석
1. 문제인식
2. 정보의 탐색
3. 구매 전 대안평가
4. 구매
5. 구매 후 대안평가(인지부조화)
Ⅳ. 정보처리과정에 따른 마케팅 사례분석
1. 노출
2. 주의
3.
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고객만족과의 관계에 관한 연구, Tourism Research, 2002.
김학인, 콜센터의 내부마케팅요소가 상담사의 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향, 전북대학교 경영대학원 논문, 2009.
박수홍, 기업내부 마케팅에 관한 실증분석, 동국대학교 대학원 논
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