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고객관리와 서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ.
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및 개인적인 능력에 따라 달라질 수 있는 고객응대 체계가 아닌 전 직원별로 표준화되고 과학적인 프로세스로 접근할 수 있는 지원 프로그램이 활용되고 있으며, 고객을 1:1로 직원에게 할당하는 영업체계와 함께 가장 핵심적인 고객관리의
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기본교육
영향력 향상과정, 문제해결 향상과정, 변화관리, 성과관리,
팀 커뮤니케이션, 리더십, 신입 멘토링, 사이버 과정,
독서통신교육
복리후생
의료비 지원 / 건강검진
배우자 및 건강보험카드상의 미혼자녀에 대해 실근속에 따라 연
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고객만족
CS추진전략, 경영마인드
2
응접예절
응접예절, 다도 및 차서빙
2
이미지 연출
자신의 모습 모니터링, 고객접점 용모ㆍ복장ㆍ헤어스타일ㆍ이미지ㆍ표정연출
2
고객접점 기초응대
VTR자료를 통한 인사의 중요성 인식, 고객응대 기본자
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유형별 고객응대 방법 카페
:http://cafe.naver.com/csmot/618
서비스의 7거지악 블로그
:http://blog.naver.com/gachoori/140046089752
항공서비스 롤플레이 블로그
:http://blog.naver.com/crewspeech/220059231537 1. 불평고객관리 방법
2. 고객서비스 응대의 기본 방법
3.
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포항시)
제6절 중곡 제일시장(서울 광진구)
제7절 논산 화지시장(충남 논산)
제8절 사례분석을 통한 시사점
제5장 우리나라 재래시장 활성화 방안
제1절 기본방향
제2절 재래시장 유형별 활성화 방안
제6장 결론
<참고문헌>
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및 응급 처치 능력, ⑤경호 의전, ⑥비서 역량 강화, ⑦외국어 구사 능력, ⑧운전 능력 등의 자질이 요구된다. 이처럼 여성경호원에게 기본적으로 요구되는 자질을 갖추고, 확고한 의지를 갖춘 채 사회로 진출한다면, 여성경호원을 희망하는
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관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사.
물류 및 공급체인관리, David Simchi-Levi외 2명, 김태현, 문성암 공역, 2005, McGraw-Hill Korea. Ⅰ 서론
연구의 목적 및 방법
Ⅱ e-scm의 구축과 운용
1. e-scm의 개념
2
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고객지갑 열게 하는 유혹의 마술”, 2008년 6월20일.
매일경제(2008), “믿을건 부자지갑뿐”, 2000년 8월 16일.
조선일보(2008), “고객만족 경영”, 2008년 8월 20일.
이투데이(2008), “고객 자산 전반 운용 및 리스크 관리 역점 둔 직접 운용 서비스”, 2
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고객 지향적 서비스 제공 및 정보 불평등 해소…………………․17P
제4절. 韓國의 電子政府에 대한 提言
1. 肯定的인 면………………………………………………………………19P
2. 改善해야 할 면……………………………………………
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고객의 니즈를 분석하여 서비스 개선 아이디어를 제안하고, 회사의 서비스 경쟁력을 높이는 데 기여하고 싶습니다.
마지막으로, 장기적으로는 호텔 업계에서 서비스 리더로 성장하고 싶습니다. 기본적인 프론트 업무를 뛰어나게 수행한 후에
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고객의 마음을 읽어내는 차별성을 저만의 장점으로]
2. 성장 과정 - [전화위복의 기회를 제 스스로 느끼면서]
3. 성격상의 장단점 - [불가능은 사전 속에 있는 단어일 뿐]
4. 사회생활 및 연수경험 - [살아 움직이는 실무 현장에서 저만의
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고객 창출)
3) 친화력 (고객관리)
10년후 인생의 목표와 그 목표를 달성하기 위해 귀하가 설정한 Career Path에대해 기술하여주십시오. [600 Bytes 이상1400 Bytes 이내] *
[비전 : IBK 대표 PB]
10년 후에는 기업은행 WIN CLASS에서…
[실행계획
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고객응대 및 컴플레인 처리, OOO관리, 직원관리, OOO 관리, 매출 관리 등 현장과 고객접점에서 발생하는 다양한 업무처리를 통해 OOOO 사업의 전반적인 업무를 배우며 성장할 수 있다고 생각합니다. 이처럼 치열한 시장 경쟁 상황 속에서 경쟁력
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및 지원동기를 기술해 주시기 바랍니다.(1000자 이내)
2. 본인이 세웠던 가장 도전적인 목표와 그것을 성취하기 위해 어떠한 노력을 했는지 기술해 주시기 바랍니다.(1000자 이내)
3. 팀의 구성원으로 활동한 경험 중 향후 고객과 시장 지향적 직
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