|
만족한 고객)］
소비자 불만을 해결하여 만족한 고객의 동일 브랜드에 대한 재구입 결정율은,
불만을 갖고 있지만 토로하지 않은 고객에 비해 매우 높다
［제2의 법칙- (구전의 효과)］
불만 처리에 불만족한 고객의 비호의적
|
|
|
CS 부문에서 받은 각종 상에서도 드러난다.
1999년 CS를 통한 혁신 운동을 시작한 메리츠증권은 한국능률협회컨설팅이 선정한 2000년 고객만족경영 대상 최우수상을 받았고, 2001년 상반기에는 경제지 두 곳이 각각 선정한 고객만족경영 부문 히
|
|
|
)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
|
|
|
경영 방향을 ‘볼륨(volume)에서 밸류(value)로’를 기치로 외형경쟁 위주에서 고객중심, 수익중심 경영으로 완전히 방향을 틀었다. 그는 CS(고객만족)을 최우선시 하였고 그에 따른 경영 전략을 구사하기 시작했다.
“제도파괴 위원회” 소개 및
|
|
|
유머성
4) 탁월한 리더십
(1) 직원만족
4. 사우스웨스트 방식
5.. 내가 Marketer의 입장에서 생각해 본 마케팅 전략
1) fun 마케팅
2) low cost line 의 경영전략
3) PR
4) CS(Customer Satisfaction)
5) 벤치마킹
6.결론
7.참고문헌
|
|
|
고객만족경영을 표방하지 않는 조직은 찾아보기 힘들다.
신속한 불만처리를 위한 리츠칼튼의 확고한 의지는 다음과 같은 업무지침에 잘 나타나 있다. \"고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고
|
|
|
고객 응대 프로세스를 업계 최초로 도입한 미래에셋증권은 업계를 선도하는 고객보호 프로그램 도입과 이에 대한 지속적인 개선을 통해 고객만족도를 제고. 1.회사개요
2.미래에셋증권 연혁
3.미래에셋 그룹 소개
4.경영철학
5.외부환
|
|
|
고객이 원하는 상품을 제공하여야 할 책임과 상품의 교환에 대한 권한, 오프 스테이지, 드롭커튼의 권한이 있다.
【 CS 추진조직 】
【 CS 조직 및 팀웍 】
에버랜드 고객만족 시스템
고객지향적 기업문화
종업원만족(ES)
내부고객만족(ICS)
기술
|
|
|
경영자가 같이 토론하여 결정함으로써 경영의 투명성을 통하여 노사간의 대립을 최소화하며, 이들에게 자기들이 하는 일에 대한 책임감과 자긍심을 한층 더 높이는 경영 기법을 보여 주었다.
이렇게 형성된 내부고객인 종업원 만족의 결정
|
|
|
비스를 제공할 수 있도록 고객센터도 선진국수준으로 개선해 나갈 예정이다.
고객만족경영을 구호에만 그치지 않고 고객 접점 사원들의 의견을 즉시 반영하는 CS혁신 협의회를 적극 가동하고 전국 어디서나 전화 한 통화면 보험서비스가 가
|
|
메뉴펼치기
