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고객 만족 경영의 현장
1. 태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운
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고객 만족(CS) 등 수없는 새로운 명칭의 경영혁신방법들이 속출하고 있다. 이에 대 한 관심과 연구도 치열한 경쟁시대에 우리 경영관리자들에게는 간과할수 없는 사항들로서 해당 전문분야별로 새로운 지식과 기술을 익혀 새시대가 요구하는
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고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶珠. 서울 弘益大學校, 1999 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CRM과 CS
2. CRM 전략
1) CRM의 목적 설정
2) CRM 필요 활동
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경영론 - 이병욱, 비봉출판사, 1997
환경 친화적 기업경영 - 한상욱, 동화, 1995 1. 환경경영의 정의
2. 환경경영의 필요성
(1) 국제협약
(2) FTA로 인한 환경규제
(3) 기업의 사회적 책임 확대
(4) 고객의 욕구 변화와 기업 경쟁력 강화
(5)
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리포트 - 진창환, 굿모닝신한증권, 2007
사례로 본 PR경영 - 김찬석, 커뮤니케이션북스, 2007
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1.
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형성
5) 조직간 관계
* 삼성전자의 변화 실행
4. 효과성 산출물
Ⅳ. 삼성 case가
우리 기업에 주는 시사점
1. 기업소개
2. 윤리경영의 중요성
3. SK의 기업문화와 윤리경영
4. 삼성과 SK 비교
5. 시사점
- 별첨자료
- 참고문헌
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고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌&
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일대 회오리를 일으켜 뒤집히지 않으면 안되기 때문이다. 들어가는 말
1. 고객 만족의 필요성
본론
1. 고객가치
2. 고객을 위한 품질
3. 고객만족
4. 고객 유지
고객만족사례
(1) SK 텔레콤의 고객 만족 경영 사례
시사점
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고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
2003한국외식산업연감 - 데이코산업연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
외식산업관리론 -
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경영혁신기법 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 경영혁신의 의의와 유형
1. 의의
2. 유형
Ⅲ. 경영혁신기법의 등장배경
Ⅳ. 경영혁신기법의 종류
1. 고객 만족경영(Consumer Satis-faction Management:CSM)
2. 기업이미지 통합(Corporate Identity:CI)
3. 다운사이징(Downsi
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