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Xerox 고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고
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Xerox의 프로젝트를 하면서 그에 대한 하나의 해답을 찾은 것 같다. 제록스 같은 세계적인 기업도 그 성장과정에서 여러번 위기를 겪었으며 그러한 위기를 극복하며 더욱 발전된 모습을 이룰 수 있게 되었다.
작은 조직이건 큰 조직이건 간에
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Xerox의 Green Marketing
1) 경영방침
2) 환경경영방침
3) 운영시스템
4. Xerox Green Marketing 사례
1) 중국전역자원재활용시스템구축
2) 그린로드 SIX
3) 제품 (솔리드 프린팅 방식)
5. 경쟁업체의 활동
1) 캐논
2) 삼성
3) HP
6. 결론
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제록스사의 품질전략“,1994)
(출처 : 장영범. 대우정보 시스템 기술연구부. 정보기술과 경영혁신 .“제록스의 경영혁신” . 2002/9 )
(출처 : Gary Jacobson and John Hillkirt, \"XEROX: American Samurai\", Macmillion Publishing Co, 1996, pp107~121)
(출처 : Gregory H. Watson, \"S
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Xerox의 어원과 브랜드 결정
- 벤치마킹의 제록스
- 제록스의 발전 경과
- 제록스의 성장과 위기
- 제록스의 위기 극복
-‘품질을 통한 리더십’의 착수
- 제록스의 LTQ 3가지 목표
- LTQ 전략의 기본개념
- 계단 폭포형 교육훈련
- LUTI 계단 폭
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