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고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌&
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http://www.etnews.co.kr
http://www.sogang.ac.kr/ http://www.kpc.or.kr/
http://www.mk.co.kr/ 경영혁신(Innovation) 정의
고객만족의 경영혁신
경영혁신의 필요성
경영혁신의 기법의 종류
기업들의 경영혁신 사례
참 고 문 헌
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경영이 가능하다. 여기서 유의할 것은 벤치마킹은 제품을 벤치마킹하는 것이 아니라 기능을 벤치마킹한다는 점이다. 예를 들면 설비보전을 벤치마킹한다고 해서 꼭 설비보전 프로세스를 벤치마킹할 대상을 찾지 말고 고장난 것은 고친다는
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경영혁신을 달성할 수 있다.
7. 앞으로 나아가야 할 방향
이렇게 많은 벤치마킹을 통하여 가시적인 성과를 나타내고 있는 제록스에서도 문제점이 나타난다.
첫째, 신기술을 전사적으로 활용하기 위한 새로운 경영 기반 구축이 필요성하다.
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수 있다.
참고문헌
전략적 벤치마킹, 그레고리 왓슨, 사계절, 1993 Ⅰ. 주제 선정 동기
Ⅱ. 사례기업 소개
Ⅲ. 사례 기업 분석
Ⅳ. 고객만족을 위한 제록스의 경영혁신
Ⅴ. 제록스 경영혁신의 효과
Ⅵ. 제록스 사례에서의 시사점
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경영혁신기법의 도입 필요성
2. 아웃소싱기법의 민간위탁 추진에 응용
3. 마케팅 기법의 창조적 활용
4. 리스트럭처링 기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응
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고객관리경영)사업강화
동양최대의 콜센터, 선진적 데이터마케팅, 고객 속성별 Ⅰ. About 삼성카드
1. 기업소개
2. 사업영역
3. CEO소개
4. 경영이념
Ⅱ. 환경분석
1. 거시적환경분석
2. 미시적환경분석
Ⅲ. SWOT분석
Ⅳ.
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고객만족 연구에 관한 종합적 고찰”, 소비자연구학, 16(2):139-166, 2001
27. 이해영, 양일선, “사업체위탁급식소에서 제공되는 메뉴에 대한 고객 측면에서의 품질 관리 평가”, 한국영양학회지, 32(8):967-973, 1999.
28. 양일선, 차진아, “급식경영학
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경영 선진화를 위해 시장의 시설현대화 및 환경개선과 시장관리 및 점포경영 선진화를 제시하였다.
셋째, 고객유치를 위한 마케팅 활동 및 고객관계 관리 측면으로 고객유치를 위한 마케팅 활동은 이벤트세일행사를 개최, 지자체지역주민이
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경영진의 맹목적인 지시에 의해 이루어 졌던 것으로 나타났다. 두 번째인 CRM 구현 단계에서는 고객 데이터베이스 구축이 어렵다는 것과 매출 지향적인 활동으로 인해 구현의 일관성을 유지하지 못한다는 점이다. CRM 운영단계에서는 CRM부서와
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 호반건설의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 비전 및 미션 ]
[ 인사제도 ]
호반건설
전기직
1. 초고압은 어디까지인가?
2. 왜 초고압
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 앰코테크놀로지의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 대표브랜드 ]
전자집적회로 전자집적회로 제조업제조업
[ 인재상 ]
[ 지원분야
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고객 가치를 제시하고 또 그들의 가치를 구현해주기 위한 차별화된 공간이 필요하다고 생각합니다. 차후 글로벌 백화점 TOP 5가 될 롯데백화점으로서 ''CRM 전략'' 이나 ''창의적인 고객중심의 경영'' 방식이 세계 유수의 타 백화점들의 벤치마킹
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고객에게 한 걸음 더 다가가고, 한 번 더 웃었습니다. 역지사지의 마음으로 이해하려 노력한 결과 90점이 넘는 높은 점수로 상위권에 진입할 수 있었고, 회사 차원에서 특별 인센티브도 받을 수 있었습니다. 노력으로 무엇인가를 이루어 냈다
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고객에 의해 좌우된다는 생각을 하고 있었기에, 고객감동을 최우선에 두는 한국후지제록스의 경영방침에 큰 관심을 두고 있었습니다. 얼마 전, 한국후지제록스가 2009 국가고객만족도 분야에서 9년 연속 1위를 달성했다는 기사를 보고, 제가
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