|
CS와 품질향상의 손익계산, 21세기북스, pp.167-181. * 서론
1.품질비용의 정의
2.품질비용에 관한 세 가지 견해
3.품질비용의 구성
4.품질비용 통제의 효과
5.품질비용 계산의 실제
6.품질비용 정보의 수집과 활용
7.품질비용에 관한 주의사
|
|
|
고객 만족도 관리 과정
고객만족경영을 실천할 수 있는 실질적인 만족도 관리를 위한 핵심 과정으로 고객만족도 관리를 위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관
|
|
|
경영의 합리화를 추구
4) Promotion
① 광고 : ’우리의 것’, ‘한국적인 것’을 강조, 연예인 마케팅
② 판촉 : 가격할인, 경품잔치, 상품권, 할인권증정, 세트메뉴 판촉
2013년도에는 송중기를 롯데리아 광고모델로 발탁하여 매출을 높였으며 201
|
|
|
CS는 사용자가 그의 기대와 관련시켜 서비스의 수행(performance)을 어떻게 지각하는가에 기반한다(Lovelock, 1996).
참고문헌
나정기, 고객 불만족이 매출액에 미치는 영향에 관한 연구, 관광경영학회, 2006
박진우 외 1명, 서비스단계별 실패에 따른
|
|
|
고객만족 - 고객충성도 간의 관계에서 관계품질의 매개효과와 관계길이의 조절효과, 한국전략마케팅학회, 2012
KMAC, 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어, 2012 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)의 정의
Ⅲ. CS(고객만족)의 필요성
|
|
|
분석
6. 쿠팡 경영전략 사례연구
(1) ESG경영 전략
(2) 시장점유율 확대전략
(3) 고객충성도 재고전략 (쿠팡플레이)
(4) 수익성 개선전략
7. 쿠팡의 마케팅전략
8. 쿠팡의 한계점
9. 쿠팡의 미래 발전방향 (영업이익 개선방안 제시)
|
|
|
경영혁명 중앙경제평론사, 2001
5. 도날드 J. 바워삭스, 21세기 물류패러다임, 문영각, 1999년
6. 이정열, 글로벌 리포트, 다우, 2000년
Ⅴ. 과제후기
SCM 성공사례에 대한 과제를 받았을 때, 어떤 사례을 선택해야 하는가에 대한 고민을 많이 했습니다
|
|
|
경영, 법문사, 2001
오가 노리오, 안소현 역, 소니, 할리우드를 폭격하다, 루비박스, 2004
조동성, 21세기를 위한 전략경영, 서울 경제경영, 2002
해외 브랜드 사례연구, 소니와 미쯔비시, 제일기획 리포트, 2004
현영석, 한국 자동차산업, 한남대학교
|
|
|
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 내부고객의 만족 경영
1. MK시스템과 CS시스템
2. 사원 주택의 보급
3. 유명 디자이너가 디자인한 운전기사 제복
4. 관리사원제도와 경영위원회
5. 개인택시 영업
6. MK 부인회
Ⅲ. 외부고객의 만족 경영
1. 친절한
|
|
|
혁신기업 http://www.forbes.com/innovative-companies/list/
류희숙. \"POSRI 보고서 -제조업계의 은둔자, 일(日)화낙의 성공 비결.\" POSRI 이슈리포트, pp. 23-35, 2015. 1. 서론
2. 본론
1) 기업 소개 및 핵심 가치
2) 기업의 비전 및 전망
3. 결론
4. 참고문헌
|
|
메뉴펼치기
