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고객을 지향하고 정직하고 성실하게 일하며 끊임없이 대담한 목표에 도전하는 것이다. 보험 산업의 특성상 고객만족경영을 가장 중시한다.
- BSC 개발배경:
Business결과물에 영향을 미치는 성과동인을 선행지표로 관리하여 미래성과를 예측하
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고객만족경영을 확립하도록 조사결과를 정부투기관 경영실적평가에 반영하는 한편, 모범사례에 대한 책자 발간과 학습기회 제공 등을 통해 공기업들이 서로 경험을 공유확산토록 유도하고 공기업별 장단점을 분석하여 개선 방안을 공기업
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고객만족경영이라고 한다. 왜냐하면, 고객만족경영의 성과가 직접적으로, 또 단기적으로 검증되기는 어렵기 때문이다. 따라서, 고객만족경영의 추진은 장기적인 관점을 가지고, 체계적인 비전, 경영목표, 전략, 실행계획 등의 수립을 통해서
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고객만족경영을 확립하도록 조사결과를 정부 투기관 경영실적평가에 반영하는 한편, 모범사례에 대한 책자 발간과 학습기회 제공 등 을 통해 공기업들이 서로 경험을 공유확산토록 유도하고 공기업별 장단점을 분석하여 개 선 방안을 공기
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조하면서 사원들의 부담을 가중시키거나 필요이상의 고객만족 비용을 사용하는 일이 많은데 고객만족경영은 사원만족-고객만족-수익 실현의 관계를 고려하여 장기적인 관점에서 체계적으로 접근해야 성공할 수 있다.
6. 나의 생각
지금까지
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고객만족경영대상 수상 등을 통해 확인 할 수 있다.
-품질만족제: 금방 변질되는 신선식품이라도 고객이 품질에 만족하지 못하면 무조건 교환ㆍ환불해 주는 제도
③ 가격요소
-최저가격 2배 보상제도: 경쟁사에 대비하여 3-5%를 저렴하게 가격
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고객만족경영전략
3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
서비스 리더십의 핵심철학
서비스 리더는 서비스 맨 이다—신념,믿음,철학무장
변 화
시스템적 사고/문제의 체계적 사고/새로움의 추구
계속적인 학습/전파 및 적용/
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고객불만사항 접수 및 처리관련, 전사적 서비스개선안 마련 및 교육실시
· 인사총무팀 : 윤리경영의 지속적 홍보 및 교육
· 경영감시팀 : 법인, 부서, 개인을 망라한 전사적 영업활동의 감사기능 확대
② 고객만족경영
고객에게 최상의 서비
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경영철학 기저에는 '고객만족경영'이 깔려 있다. 즉,고객에게 받을 것을 기대하기 전에 먼저 주는 것이 결국 고객과 기업이 함께 성장하는 원동력이라고 생각하는 것이다. 또 놀부는 한국의 음식문화를 세계에 알리기 위한 노력도 게을리 하
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고객만족경영보다 종업원만족을 우선한다.
서비스보다 고부가가치를 창출하는 환대산업(Hospitality Industries)에서
고객을 만족시키려면 먼저 종업원을 만족시켜야 한다. 종업원 만족도가 아주
높은 기업체를 조사한 바, 코카콜라회사(CoCa Cola Co.
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