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고객만족경영도입배경
1. 우리나라 외식산업의 성장과정
2. 시장의 내부환경 분석
3. 경쟁사 비교
1) 성장률, 시장 점유율
2) POSITONING
4. 피자헛의 SWOT분석
1) 강점 (Strengths)
2) 약점(Weeknesses)
3) 기회(Opportunities)
4) 위기(Threats)
Ⅲ. 피자헛의
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DMAIC 프로세스는 기본 문제를 개선하고자 할 때 6시그마에서
가장 보편화된 방법으로 사용된다. 6시그마란?
6시그마 방법론
신한카드의 고객만족경영 6시그마
고객패널제도
6시그마 개선사례 (DMADV적용)
결과
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경영 실적을 평가해 순위를 매긴다. 책임경영.윤리경영.고객만족도 등 8개 항목에 대해서다. 올해 평가(2005년 실적 대상)에서 열린우리당 사무처장을 지낸 박양수 광업진흥공사 사장이 13위를 했다. 지난해 평가(2004년 실적)에선 공군참모총장
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고객만이 향후에 계속된 거래를 하였다.
넷째, 앞에서 언급된 사항은 기업이 여러 상품을 취급할 경우에도 비슷하게 적용된다.
이러한 TARP의 연구는 고객 관점에 의한 고객대응을 측정할 수 있으며 이러한 고객만족경영의 기업에 대한 금전적
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경영자의 인식, 한국산학경영학회
노규성(2002) - 중소기업의 디지털경영 전략에 관한 연구, 한국디지털콘텐츠학회
박홍열 외 1명(2004) - 기업통합이론과 기업 경영전략: 기업의 경쟁력 제고방안, 한국경제연구원
임충묵(1999) - 고객만족을 위한
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경영 패러다임을 바꾸는 것이 불황극복의 한 방편이다.
5. 스피드 경영
스피드 경영은 급변하는 경영환경에 대한 대응력을 신속히 극대화함으로써 고객이 만족하는 제품, 서비스를 남보다 빠르게 제공하는 시스템이다. 스피드 경영의 4대 속
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경영의 원칙
Ⅱ. 윤리경영으로 인한 이점
제 1장 리더십과 지배구조
제 2장 투명성과 윤리경영
제 3장 지역사회와 소속감
제 4장 고객만족과 신뢰
제 5장 사원 존중과 인정
제 6장 환경보호와 책임
제 7장 평등과 다양성
제 8
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경영을 통해 경쟁력을 확보한 기업의 사례 분석
1) 국내 모기업
* 성공 요인
a) 소비자 정보의 수집 관리
ㄱ) '고객의 소리' 접수 시스템 운영
CDOT
고객 만족도 조사
CDOT
고객의 불만 상담--소비자 상담실 운영
b) 고객 서비스 제도
ㄱ) 'Happy
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혁신의 주체자는 경영자가 되어야 하며 그 스스로가 고객을 최우선가치로 여기며 생활하게 될 때 전사적 차원에서 고객제일주의가 확산된다.
또한 고객만족을 성공적으로 달성하기 위해서는 그것이 전사적 차원에서 추진되는 것이 필요하
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■ 한국가스공사
한국가스공사는 올해 기획예산 처 주관 공기업 고객만족도 평가에서 당당히 1위를 차지했다.
공기업 경영혁신을 가장 먼저 시작한 것도 가스공사다. 지난 1996년 3월 공기업 최초로 제2의 창업을 선언하고, 경영혁신운동을
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