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서비스종업원관리
1. 서 론
직원만족과 고객만족은 분명하게 관련되어있다.
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（직원 관리）…………→（직원 만족）…………→（고객 만족）
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- 사람 중심형 서비스
- 시설/설비 중심형 서비스
유형의 제품에 부수적으로 제공 1. 서비스의 정의와 유형
2. 서비스업의 분류
3. 서비스의 특징
4. 서비스 품질의 관리
5. 서비스 기업의 마케팅 전략- CGV
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1 제품의 개념과 소비제품의 분류
제품이란? - 소비자가 욕구를 충족시키기 위해 구매하는 모든 것
핵심제품
► 가장 본질적인 욕구
실제적 제품
► 물리적 요소들의 집합
확장제품
►
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서비스 품질 평가
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
브랜드 스토리
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VIPS
Very Important Person\'s Society
Very Impressive & Palatable Steak
[매우 중요한 고객에게 최상의 스테이크를 제공하겠다는 컨셉]
정통
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외식서비스 VIPS
주제 선정 동기
（서비스 중요성 강화）───（우리나라 외식업체）
＼ ／
（복합적인 서비스）
1. 외식서비스 정의
1. 외식 서비스 정의
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서비스에 대한 고객만족과 품질측정에 관한 연구”, 세종대학교 경영대학원 석사학위 논문, 1998.
2. 外國 文獻
1. J.S Pakich,B.B. Logest, Jr, and T.R. Donovan, 1997.
2. W.B. Wagner, Customer Service: A Competitive Covenant, Mannagement
Decision, 1989.
3. L. Berry, Service Marketing
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마케팅의 개념
1. 부동산마케팅의 정의
2. 부동산마케팅의 구성요소
[2] 부동산마케팅의 분류
1. 공급마케팅
2. 서비스마케팅
3. 부동산임대마케팅
[3] 부동산마케팅 활동의 유형
1. 시장조사와 수요예측
2. 타당성조사
3. 마케팅
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관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일
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관리
-1:1 마케팅을 통한 특화된
서비스 제공
매일 축적되는 많은 양의 데이터의 가공 시간 및 비용 극복
가전
자동차
-차별화된 고객
만족 마케팅
-전략적 제휴를
통한 공동마케팅
-차별화된 고객서비스 제공
-귀족마케팅 실시
-모바일 세일
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관리, 삼성경제연구소.
이두희.(1999). 한국의 마케팅사례3, 박영사.
이유재.(2001). 서비스마케팅, 학현사.
2) 논문
김영철.(2002). CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리
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(주)스마일카관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)스마일카관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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마케팅을 이해하고 혁신을 도모했습니다. 특히 eCRM, 기업과의 커뮤니케이션, 서비스관리, 소비자 이슈를 분석하며...(이하생략) 자기소개서
1. 새로운 것을 접목하거나 남다른 아이디어를 통해 문제를 개선한 직무 역량 관련 경험을 포함
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갖게 되었습니다. A. 우수 자기소개서 BEST예문 2(마케팅/영업직)
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 지원동기 및 포부
B. 우수 자기소개서 BEST예문 2 (인사총무/HR)
1. 성장과정
2. 사회생활 및 학교생활
3. 지원동기 및 포부
4. 맺음말
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관리를 전공하며, 서비스 산업에서의 고객 중심의 서비스 전략, 시장 분석, 그리고 운영 효율성에 대한 광범위한 지식을 습득했습니다. 특히, 고객 서비스 관리와 마케팅 전략에 관한 과목에서 뛰어난 성적을 거두며, 서비스 산업의 핵심 요소
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