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서비스종업원관리
1. 서 론
직원만족과 고객만족은 분명하게 관련되어있다.
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（직원 관리）…………→（직원 만족）…………→（고객 만족）
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마케팅의 의의
• 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동
• 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 노력 1. 기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 마케
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서비스종업원을 철저히 교육시켜 기존고객과 relationship마케팅을 하여 기존 고객의 충성도를 높여야하며 각종 마케팅 수단을 통해 신규고객을 유인해야 할 것이다. 외식 창업을 계획한다면 웰빙 풍에 맞추어 다이어트 메뉴, 건강에 좋은 한식
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서비스품질이 종업원만족 /고객만족에 미치는 영, 한국마케팅 저널
* 김유경(2002), 소비자-브랜드 관계 유형과 영향요인에 관한 실증연구, 광고연구
* 김태웅(2011), 품질경영의 이해, 신영사
* 도건주(1999), 은행서비스 품질과 관계마케팅 전략,
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마케팅전략의 측면에 있어서 이러한 기업활동은 변화하는 소비자의 욕구를 충족시켜야 한다는 것을 전제로 한다. 특히, 경제발전이 진전되고 선진 각국의 유통업체가 국내 유통시장에 진입하여 고질의 서비스, 매력적인 가격 및 상품구색 등
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서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seou
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (
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서비스품질에 관련된 질문입니다.
설 문 내 용
전혀 그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
그렇다
매우 그렇다
유형성
1
패스트푸드의 전체적인 청결상태는 양호한가
2
실내, 외 인테리어 및 장식은 양호한가
3
종업원의 용모는 청결하고 단정
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종업원 만족이 고객만족이다. `내부마케팅'이란 내부 고객인 종업원을 만족시킬 수 있을 때, 이들을 통해서 고객을 만족시킬 수 있다는 개념으로 종업원 만족 없이 고객만족 없다는 결론에 이른다. 특히 외식산업과 같은 인적 서비스의 비중
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service.co.kr Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 외식업 마케팅전략의 의의
Ⅲ. 베니건스 소개
Ⅳ. 외식업 마케팅 7P전략 및 베니건스 사례연구
1. 제품(Product) 전략
2. 가격(Price) 전략
3. 장소(Place) 유통 전략 ·
4. 촉진(Promotion) 전략
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후지쯔코리아솔루션서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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비티글로벌서비스코리아(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현
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서비스 요금의 하락으로 인한 것인지 혹은 시장의 규모 자체가 커졌기 때문인지, 광고, 마케팅, 서비스 특성의 변화 등에 의한 것인지를 파악해야 한다.
- 핼리팩스의 사례
핼리팩스(Halifax)사는 영국에 기반을 둔 기업으로 소매금융업무, 고객
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서비스산업의 마케팅 관리는 주로 사람과 사람의 소비행동에서 일어나는 과정을 이해해야 되기 때문에 평소 세심히 관찰하는 습관을 가진 저와 적합하다고 판단 하였습니다. 그리고 경영지원 업무는 저의 직업능력을 통하여 내부종업원들의
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갖게 되었습니다. A. 우수 자기소개서 BEST예문 2(마케팅/영업직)
1. 성장과정
2. 성격의 장단점
3. 지원동기 및 포부
B. 우수 자기소개서 BEST예문 2 (인사총무/HR)
1. 성장과정
2. 사회생활 및 학교생활
3. 지원동기 및 포부
4. 맺음말
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위해 필요한 역량은?
지역 주민들과 환경/소음 문제로 대립된다면 어떻게 하겠는가?
당사 종업원 수를 아는가?
당사에 들이고 싶은 브랜드는?
테마파크와 놀이동산의 차이점은?
호텔의 미래상을 말해보라.
호텔 최상의 서비스는? 없음
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종업원에게 어떻게 대할 것입니까?
16. 자격증을 많이 취득했는데 그 자격증을 자신의 직무에
어떻게 연결시켜 일할 것입니까? [쌍용자동차합격자기소개서 ]
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