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서비스업에서 차별시키는 결정적인 요인은
서비스 제공자들의 자세와 태도이다
（싱가폴 항공사）…………→［승무원이 세련되고 예쁘다는 우수한 명성］ 서비스종업원관리
1. 서론
2. 서비스직원 중요성
3. 경계선관리자로서 서
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종업원에 대한 만족 수준사이에는 정의 상관관계가 존재한다
3) 고객의 전반적인 만족수준과 종업원에 대한 만족수준은 정의상관 관계가 존재한다
Ⅶ. 은행 고객만족경영(CSM)의 전략
1. 고객지향적 창구조직
2. 창구서비스 개선
3. 창구마
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서비스를 제공하는 레스토랑이라는 상징적인 의미를 갖고 있다.
반면에 카운터 서비스, 플라스틱 도구, 밝은 조명 등은 값이 싸고 간단한 식당을 의미한다.
IV. 서비스와 종업원관리
1. 내부마케팅의 중요성
서비스기업에는 두 종류의 고객이
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직원에게 작용하고 있다. 여성의 경우에는 육아나 어린이시설 등이 가장 중요한 혜택의 하나이다. 소매의 종업원관리
Ⅰ. 소매업에서 종업원관리의 중요성
Ⅱ. 우리나라 소매업계의 종업원관리 현실
Ⅲ. 소매업과 개인적인 특성
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관리(2003), 대왕사
- 신강현, 호텔인적자원관리론(2003), 형설출판사
- 천영희, 기업교육의 실제(2000), 교육과학사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 교육훈련의 개념
2. 교육훈련의 목적
3. 교육훈련의 중요성
4. 교육훈련의 과정
5. 교육훈련의 방법(직
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서비스 전달체계에 대한 이론적 고찰
1. 사회복지전달체계의 개념
2. 사회복지서비스 전달체계의 중요성
3. 사회복지서비스 전달체계의 유형과 원칙
4. 사회복지서비스전달체계의 기능
5. 사회복지서비스 전달체계의 이용과정
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충족시키고 있는바, 장애 범주 확대에 따른 장애인구 및 욕구 증가에 대비하여 직업재활센터 및 직업능력평가센터 확대 설치 시급 Ⅰ. 직업재활서비스 전달체계 현황
Ⅱ. 직업재활서비스 전달체계 실태
Ⅲ. 문제점 및 개선방안
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서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
8. CIO 매거진 (http://www.cio.seoul.kr)
9. 파이낸셜 뉴스 (
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서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seou
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관리하는 것이 효과적이다. 주부고객은 가정 경재의 주체로서 가계 소비의 80%에 달하는 의사결정권을 보유하고 있기 때문에 입소문의 긍정적인 효과를 만들어 낼 수 있다.
11) 도시계획과 일용계획상황 및 재 계발 여부 등을 확인하라
도시계
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(주)스마일카관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)스마일카관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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(주)스마일카관리서비스에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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제일종합관리서비스(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황,
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서비스(People Processing)'는 모두 여기에 속하며, 다른 종류의 서
비스업에서도 경우에 따라 나타날 수 있다.
2/ 접촉도 중간의 서비스(medium-contact services)
이는 서비스 장소로 고객이 이동하거나 또는 서비스 직원이 찾아가거나
하는 경우로서 서
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서비스기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히
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초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정과 활용
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관리를 위한 기본적 과학 지식을 검증하는 문제 224
? 인성검사에 대한 참고내용 239
? 직무계획서 243
가. 요 약 서(예시) 243
나. 업무추진 기본방향 244
다. 추진전략 245
? 자소서 입력 항목 분석 245
? 지원자 선발에 합격불합격 가르는 면접
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? 인성검사에 대한 참고내용 239
? 직무계획서 243
가. 요 약 서(예시) 243
나. 업무추진 기본방향 244
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? 자소서 입력 항목 분석 245
? 지원자 선발에 합격불합격 가르는 면접
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