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Ⅰ. 품질경영마케팅의 의의와 목적
Ⅱ. 품질경영마케팅의 내용
1. TQM의 내용
1) TQM의 적용현황
2) TQM의 구성요소
2. 사회복지조직의 TQM 수용 필요성
Ⅲ. 사회복지기관에서의 TQM 적용방법
1. 사회복지기관에서의 TQM 적용 10단계
참 고
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서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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사회사업 개입을 위한 프로그램 개발, 세브란스병원 사회사업실(간), 의료사회사업의 실천 : 제도적 환경과 이론적 발전 그리고 실천적 함의, 1999
최재성 : 총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰 : 사회복지조직 관리 및 평가를
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품질과 자본비용, 한국세무학회
5. 이상호(1994), 서비스 품질평가와 관련개념과의 관계성 검토, 서울대학교 대학원 경영학과 석사학위논문
6. 한국장애인복지시설협회 외 1명(1998), 행정7 총체적 품질관리(TQM), 서울장애인종합복지관 Ⅰ. 서
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경영방침과 연간사업계획에는 재정상의 목표뿐 아니라 경영시스템(품질시스템을 포함한)이 지향하는 목표와 목적이 분명히 포함되어 있을 것이다. 그런데 인증을 획득한 회사에서도 이러한 품질시스템 평가를 경영목표 및 실적회의와는 별
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품질을 높이고 외국기업과의 경쟁에서도 우위를 나타낼 수 있는 세계적인 기업으로 거듭나길 바란다. [목차]
1)크로톤빌
2)교육시스템
3)GE 교육의 특징 : Action Learning*
*워크아웃*
*타운미팅*
4)교육훈련을 통한 기업의 품질경영
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품질경영시스템)의 품질시스템요건
1. 경영자의 책임
2. 조직
1) 책임과 권한
2) 검증의 수단 및 인원
3) 관리 책임자
4) 경영자에 의한 재검토
5) 품질시스템
6) 계약내용의 재검토
3. 설계관리
1) 일반
2) 설계 및 개발의 계획
3) 활동의 할
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사회복지조직에의 적용점
4) 사회복지조직에의 한계점
3. 제도이론
1) 제도이론의 개념
2) 제도이론의 구성
3) 제도이론의 장, 단점
Ⅳ 현대조직이론
1. 총체적 품질관리
2. 학습조직이론
1)학습조직 이론의
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TQM식 운영을 할 준비가 되어있는지 아닌지를 진단해 주는 “Quality management readiness test”를 먼저 실시해 보는 것도 바람직하다고 본다.
6) 학계의 반성과 노력
학계는 TQM외에도 다양한 사회복지조직의 경영혁신 방법에 대해 활발한 연구, 평가,
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품질시스템」.
http://ie.changwon.ac.kr
김연성. (2000). 「측정은 서비스 품질 개선을 위한 출발점」.
http://www.servqual.or.kr
김영란. (1999). 「한국 지역사회복지관에서의 총체적 품질경영(TQM)의 적 용가능성에 관한 시론」.
http://www.cuk.ac.kr/∼welfare/index7.
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