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고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함
결론
중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리는 기업의 흥망과 관계 있다고 할 수 있는 중요한 것이다. 제품 혹은 서비스에 대해 고객은 구매해서 사용해 본
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사례분석
1.일본기업
1)Credit Sasion
2) cosme
3)메가로스
4)otoriyose.net
5)가격.com
6)Enigmo ‘press@blog’
2.일본 게임시장 진출
1)라그나크로우
2)팡야
3)NHN재팬
3.국내 온라인 커뮤니티 마케팅
Ⅴ.
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국민은행의 CRM 전략에서 빼놓을 수 없는 중요한 위치를 차지하고 있다.
국민은행은 여러 접점을 통해 고객과 만난다. 영업점에서 직접 고객과 만나기도 하고 국민폰센터를 통해 고객과 이야기하기도 한다. 이외에 인터넷이나 ATM 등의 채널을
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CRM> 최정환, 이유재 공저/한언
<고객옹호마케팅> 글렘어반/
<마케팅의 새로운 트렌드 CRM의 이론과 사례>한국 NCR CRM 컨설팅 그룹
고객만족경영과 고객관계경영
CRM(고객관계관리)시스템 구축 및 활용에 관한 핵심성공 요인분석 / 朴晶
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고객지향성 분석: 서울시 사례. 「 한국정책분석평가학회보」, 9(2): 85-103.
「행정서비스헌장제정지침」(1998), 대통령훈령 70호, 1998. 6. 30 발령.
행정자치부. (1999a).「고객만족도 향상을 위한 '행정서비스헌장제' 확대시행계획」.
__________. (1999b).
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서비스 교육의 실시를 통해 신 서비스운동을 전개하고 있다.
(2) 관계마케팅 지향적인 고객만족경영
관계마케팅이란 거래 당사자 A ,B의 관계를 중심으로 거래나 교환이 장기적으로 지 속되도록 해서 당사자 A, B 모두 이익을 보도록 한다는 개
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고객을 더 잘 알고 관리해야 한다. 즉, 고객을 이제 「판매의 대상」이 아니라 「관리의 대상」으로 간주해야 하는 것이다. 예를 들어, 인터넷 쇼핑몰에서는 회원의 기념일 수 일전에 자동 이메일을 발송하고, 평상시 구매패턴을 분석하여 적
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은행 마케팅 활동에서 벗어나 새로운 반향을 불러일으키고 있다. 그뿐만 아니라 최근 이슈가 되고 있는 Private Banking 서비스, SOHO 관련 대출 서비스 등 다양한 고객들의 욕구를 만족시킬 수 있는 상품들을 제공하고 있다.
하지만, 대중의 인식
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고객정보관리 수준이었다.
하지만 고객정보야말로 바로 회사의 자산이 되는 시대에 살고 있다. 따라서 철도 고객관계관리(CRM)는 고객정보의 수집·관리·분석을 강화하여 고객요구에 기반한 마케팅 전략을 수립하고, 신사업 영역 도출 및 합
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2) 삼성카드 비젼
3) 2005년 개선과제
4) e-CRM 추진과제와 추진전략
5) 기대성과
6) 향후 e-CRM 추진과제
4. e-CRM 구축 제안
1) 제안배경
2) 제안목적
3) 구현전략
4) e-CRM 구축
5) 효과분석
6) Web Log
5. 사례평가
6. 참고자료
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