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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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서비스를 제공하고 고객을 확보한 운전기사에게 매상이익의 60%를 급여에 포함시켜 준다.
기업의 업무용및 개인 자가용 운전자 역할 수행 = 각 기업의 업무용 차나 개인 자가용차를 포함해 종합적으로 유지·관리해 주는 시스템을 운영하고 있
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고객중심적으로 혁신하는 것
SK Telecom의 CSI 조사는 주요 품질영역을 바탕으로 고객만족지수를 측정하고 있으며, 고객만족을 통한 고객로열티가 재무적인 성과로 연결되는 구조로 되어 있음. 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분
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고객만족을 넘어서 고객감동을 향하게 될 수 있는 것이다. 한국서비스품질지수 1위라는 타이틀에 부합하는 기업에 대한 긍정적 이미지와 브랜드 파워는 기업들의 무한 경쟁 속에서 그들의 위치를 더욱 굳게 해주었다. 또한 고객에 대한 배려
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윤홍근, 중앙 M&B, 2006
프랜차이즈 TOP 100 - 장재남, 책읽는사람들, 2004
한국형 외식 프랜차이즈 업체의 성공요인 분석 - 박노홍, 고려대 경영대학원, 2003 1. BBQ 소개
2. 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. BBQ 고객만족경영
5. 결론 및 시사점
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마케팅전략』,위즈덤 하우스. 2005.
한국능률협회. 『대한민국 마케팅 성공 사례 2004』,한국능률협회 미디어, 2003
한국마케팅연구원. 월간지 마케팅 2002. 03月호
만도 위니아 ‘딤채’ - 43.8% 1위
삼성 ‘다맛’ - 34.8% 2위
LG ‘김장독’ - 15.3% 3위
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300여 가지의 개발을 진행중입니다.
또한 본사에서는 매년 700시간의 교육을 통해 토탈위생전문가 인 세스코 서비스 컨설턴트를 양성하고 있습니다. 01 세스코 소개
02 서비스 경쟁력 03 혁신 서비스
04 문제점 및 해결방안
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고객에 대한 특별한 배려나 정신적인 혜택을 강조함으로써 고객이 서비스를 받고 있다는 느낌을 지속적으로 유지하는 전략이 필요하다. 1. CRM 개념
2. CRM 등장배경
3. CRM의 특징
4. CRM 효과분석
5. CRM 도입 기업사례 분석
(1) 현대카
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만족도가 높아 이직률이 다른 항공사에 비해 매우 낮다.
참고문헌 및 사이트
·서비스 마케팅 : 이유재, 2002, 학현사
·대한항공 홈페이지 : http://www.koreanair.co.kr
·Northwest Airline 홈페이지 :
http://www.nwa.com/kr/kr/home.shtm (한국지사 홈페이지)
http://ww
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고객은 왕이기 때문에 왕의 마음을 바꾸려고 하기보다는 왕의 마음을 헤아려 그 뜻을 맞추어가는 것이 기업성공의 길이다. 다음 사례가 그 이유를 잘 말해주고 있다.
[사례] McCormick의 실패
미국에서 100년 동안 100여 가지의 양념을 생산하여
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