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고객과 기업과의 서로를 만족시킬 수 있는 아주 훌륭한 전략이다. 하지만 아직 우리나라에는 완벽히 CRM 체제가 갖춰지지 않은 것 같다. 실제로 OK캐시백 고객정보 유출사례는 우리나라의 CRM문화가 얼마나 취약한지에 대해서 잘 보여주고 있다
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서비스 디자인 시대 - 표현명 외, 안그라픽스, 2008
고객가치를 경영하라 (고객만족을 넘어) - 이유재, 21세기북스, 2007
브랜드 네이밍 - 김상률, 랜덤하우스, 2007 1. KT 소개
2. QOOK 소개
3. 경쟁 환경 분석
4. 마케팅 전략 분석
5. 향후 전
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조사
1)제크 vs 리츠의 맛에 대한 만족도 조사
2)브랜드 조사
3)가격조사
4)광고컨셉
4.PLC 관리
5.제크 성공 요인
Ⅳ.롯데 나뚜루의 마케팅
1.제품(product)
1)나뚜루 제품특징
2)나뚜루 Brand Image Concept
3)나뚜루 제품 메뉴 현황(경쟁사와의
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서비스 사례
ㄱ. 친환경 호텔서비스
ㄴ. 영업전에 직원을 혼내지 말라
ㄷ. 젋은층 포섭한 문화 마케팅
3. 하나투어의 서비스 사례
ㄱ. 고객만족 서비스 지향
ㄴ. 전산시스템 인프라 구축
4. 신라호텔의 서비스 사례
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마케팅의 방법과 도구
1. 표적 마케팅
2. 관계 마케팅
3. 홈페이지 활용
4. 다른 매체의 활용
Ⅷ. 인터넷 마케팅과 무선 마케팅
Ⅸ. 향후 인터넷 마케팅 전략
1. 마케팅 개념 정립 우선시
2. 서비스로 고객만족 추구
Ⅹ. 결론
참고문
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고객만족을 위한 서비스 정신을 가져야만이 살아 남을 것이라고 생각된다.
*참고문헌
해외시장과 문화경영.이신모.다성출판사
경영학원론.장명복.경영과회계
경영학이해.김정렬.현학사. 서론
본론
1고객만족 경영의 실제 사례
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활용
(예) 2001년 선키스트 오렌지를 대행사 거치지 않고 독자적으로 수입 선정배경, 현황분석
SWOT분석
설문조사(현장고객, 잠재고객)
STP
기업전략의 변화
마케팅 전략
외제품 편익 확대 전략
IMC 목표와 요소
기대효과
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고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향, 경희대학교 테크노경영대학원, 2013.
박명국, 태권도장의 관계마케팅 전략과 신뢰, 몰입 및 구매 후 행동의 관계, 한국스포츠산업·경영학회, 2015.
김윤각, 태권도장 활성화를 위한 경영프로그램 만족도
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Targeting
3) Positioning
5. IKEA 이케아 마케팅사례 연구
(1) 프로모션 전략
(2) 현지화마케팅
(3) 서비스마케팅
(4) 홍보전략
6. IKEA 이케아 글로벌 진출사례
(1) 이케아 중국진출사례
(2) 이케아 미국진출사례
7. 결론
< 참고자료 >
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마케팅 비법이 숨겨져 있다.
▌이문세 독창회의 마케팅사례
98년부터 지금까지 긴 세월동안 굳건하게 '국내 최고의 공연브랜드'의 명성을 지속할 수 있는 이유는 빠르게 변화하는 소비자의 다양한 니즈(needs)를 정확히 파악하여 독창적인
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