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고객만족도(NCSI) 국내서비스부문 1위
2006.12 - 일본 ANA(全日空)와 전략적 제휴의 전사적 확대협약 체결 1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P분석
7. 서비스전략
8. 마케팅전략
9. 향후 전
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사례분석
▪ 조직구성
▪ 기본사상 : 순환 싸이클
▪ 고객이해
▪ 고객이해 사례 : 모델개발
▪ 차별화 전략
▪ 효율화 추진
▪ PILOT 프로세스
4. CRM 도입 성공의 성공요인
▪ 최고경영자의 의
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아시아나의 연혁
II. 본 론
7. 아시아나의 내-외부 마케팅
8. 경쟁사 분석
9. 거시-미시환경 분석
10. SWOT 분석
11. STP 분석
12. 아시아나 라운지
13. 사회공헌
14. 아시아나 항공의 서비스마케팅사례 분석
III. 결 론
-문제점과 발전방안-
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사례기업 연혁
4.연구모형
1) 리더십과 경영정책
2) 고객만족 경영전략
3) 고객 정보 시스템 customer information system
4) 인적자원개발
5) 고객서비스 활동 전개
6) 프로세스 관리 (BPM: Business Process Management)
7) 기업성과
5.토론
6.결론
7.
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서비스의 범위를 적절히 한정해야 한다.
5. 참고문헌
효성비즈, 고객의 마음을 훔친 ‘개인화 마케팅’에 주목하라!, 2015.01.21
한국마케팅협회, 나의, 나에 의한, 나만을 위한 개인화 마케팅, 2016.01.06
FOMENTO블로그, 개인화 마케팅 성공사례, 2016.0
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마케팅믹스 4P전략
(1) 제품전략 (Product)
(2) 가격전략 (Price)
(3) 유통전략 (Place)
(4) 촉진전략 (Promotion)
6. 대한항공의 다양한 서비스마케팅 사례
(1) 내부마케팅 전략
(2) 문화마케팅 전략
(3) 유스마케팅 전략
(4) 중국 노선운항 홍보마케팅
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및 법률환경
Ⅱ. 기업경쟁현황
1. 한국능률협회 조사 결과
2. 기업별 경쟁력 분석
1) 산업내 기업 경쟁력 분석
2) 1위기업(우체국택배) 경쟁력 분석
3) 주목기업(CJGLS) 경쟁력 분석
Ⅲ. 분석후 발전방향제시
택배산업 발전 방향 제시
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고객의 외식 성향 및 메뉴분석을 통한 한정식의 마케팅 전략, 대구가톨릭대학교, 이인숙
호텔 기업의 효율적인 메뉴관리에 관한 실증적 연구 : 서울시내 특1급 호텔의 불란서 레스토랑의 사례를 중심으로, 세종대 대학원, 엄란숙
패밀리 레
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Service Quality and its Implications for Future Research,"Journal of Marketing, 49, No.4, 1985.
18). Payne, Adrian F., "Developing a Marketing Oriented Organization,"Business Horizons, 31, No.3 1988, pp.46-53. 제 Ⅰ 장 서 론
제 Ⅱ 장 내부마케팅의 槪念
제 Ⅲ 장 내부 마케팅의 論
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마케팅
http://www.skyman.co.kr/skku-mket2.htm
2) 서비스 아카데미
http://www.sei.samsung.co.kr/ac_service/
3) 에버랜드
http://www.everland.com/
4) 에버랜드 고객만족경영 논문
http://www.riss4u.net/int_search/ksearchkdam_fm_p.html
5) 에버랜드 지식 경영에 관한 기사
http://www.mk.
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