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고객만족도 조사 등을 실시하는 것이 훨씬 쉬워졌다. 그럼에도 불구하고 아직까지 인터넷을 고객만족 경영에 활용한 사례를 찾아보기가 쉽지 않다. 오히려 모 건설회사의 경우 고객들이 아파트 시공 상의 문제점과 A/S의 필요성에 대해 강력
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마케팅을 펴서 고객만족을 실현하고 고객만족을 위해 고객을 위한 서비스를 개선한 것이다. 그후 SK Telecom사는 놀라울 정도의 당기 순 이익을 기록하게 된다. 1999년 영업이익이 낮은 이유는 여러 가지의 마케팅 전략을 세우기 위해 비용이 크
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고객의 소리에 귀를 기울여 고객 가치를 증대시킬 수 있는 제품과 서비스를 개발하는 기업만이 살아남을 수 있는 것이다. 현재 우리의 고객들이 무엇에 대해 만족하고 어떠한 요소에서 불만을 가지는가에 대해 끊임없이 귀를 기울여야 할 것
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고객의 불평은 어떤 프로세스로 처리가 되는가요?
5. 주말 고객 유치를 위해 어떠한 전략을 세우는지요?
6. 서비스 마케팅 삼위일체
6. 대안제시
① 고객 서비스 만족도 결과에 따른 적정한 REWARD 지급
② 뜨내기 손님을 구매로 연결시키
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고객만족도를 고객의 입장에서 평가하고 이것을 수치화해서 경영의 지표로 삼아 지속적 개선활동을 전개해야 한다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영 기법소개
3. 고객만족경영 기업 성공사례 및 실패사례
(1) 성공사례 연구
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서비스가 중요시 대두되고 있는 이유
3. 기업연혁 및 소개
Ⅱ. 본 론 -
1. S W O T 분석
2. 4 P 분석
2 - 1. Product, Price, Place
2 - 2. Promotion(마케팅 & 서비스전략분석)
3. 사회적인 기업으로써의 아웃백
4. 아웃백 위기
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서비스와 반품이나 맞교환 서비스 등도 제공하며 고객의 만족도를 높이기 위해 노력하였다는 점을 알 수 있다. 이러한 두 기업의 사례를 통해 현재 택배 산업에 있어서 우리가 배운 서비스 마케팅의 이론들이 실제로 얼마나 잘 적용되고 있는
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사례
신세계 백화점은 고객과의 장기적인 관계구축을 통해 고객의 생애가치를 극대화한다는 취지 아래 database의 활용으로 판매량 증대를 위한 고객만족경영팀을 운영해 왔다.
고객과의 탄탄한 관계를 통해 신세계는 타 경쟁기업에 비해 고객
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고객만족경영의 개념
2. 고객만족경영의 필요성
3. 고객만족경영 실현위한 시스템 분석
4. 고객만족경영 전략분석
5. 고객만족경영 기업사례
(1) KEB하나은행 사례
(2) 금호리조트 사례
(3) KT 사례
(4) 서울 삼성의료원 사례
(5) GS수퍼
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서비스의 개념과 본질
1-1.서비스의 정의 1-2.서비스의 분류
1-3.서비스의 본질
2.이마트사례
2-1. 이마트 선정 이유
2-2. 국내 이마트의 분석
2-3. 할인점 마케팅 변천사
2-4. 이마트 개발 배경 및 효과
2-5. 이마트의 경영전략
2-6. 이마트 SWOT
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