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마케팅 - 최동원, 고려원북스, 2006
서비스 마케팅(회사의 운명을 결정하는) - 정혜전, 미래지식, 2005
지식으로 회사를 바꾼다! : 현대 오일뱅크의 지식경영 - 임운용, emars, 2004 1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 마케
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고객사랑 - 라이터스 편집부, 2006
그린마케팅 - 박재기, 집문당, 2006
유한킴벌리 (세계가 배우는 한국기업의 희망) - 문국현, 조동성, 한즈미디어, 2005
대한민국 희망보고서 유한킴벌리 정혜원, 거름, 2004 1. 유한킴벌리 소개
2. SWOT 분석
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사례
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의 및 분류
3. CRM의 특징
제 2 절. DBM과 CRM의 관계
1. DBM(Database Marketing)
2. DBM과 CRM의 관계
제 3 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM
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서비스 품질 향상, 자금 조달 능력 향상
〔세계화〕
▪ 항공사간 제휴를 통한 공동노선 운영
▪ 외국인 투자한도 확대, 외국항공사의 지분참여→경영의 세계화
〔정보화〕
▪ 인터넷 예약, 데이터베이스 마케팅, 항곡권
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고객세분화 마케팅 접근방법
제 3 절 고객세분화 재조명
제 3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼
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마케팅, 2009. 12
네이버 백과사전, http://100.naver.com
위키백과, http://ko.wikipedia.org
이희수, 소셜 미디어의 진화와 소셜 미디어 마케팅, 마케팅, 2009. 12
소셜 마케팅 채널로서의 트위터, 작성자 비쥬, blog.naver.com/bijoux822
소셜 미디어 마케팅 사례 - 3.
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조사 등 다양한 채널을 통해 고객정보를 수집.분석하고 있다.
특히, 우편CRM 활동은 우체국 콜센터에 의해서도 지원되고 있는데, 우체국 콜센터에서는 우편상품 및 우체국 쇼핑 이용 우수고객에 대한 맞춤형 서비스 제공 및 편의증진을 통해
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마케팅 믹스 중요도 비교, 한국콘텐츠학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅믹스광고의 정의
Ⅲ. 마케팅믹스광고의 목표
Ⅳ. 마케팅믹스광고의 역할
1. 긍정적 측면
2. 부정적 측면
Ⅴ. 마케팅믹스광고의 효과
Ⅵ. 마케팅믹스광고의 사례
1.
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조사 설계와 분석 방법
1. 조사 목적
2. 조사 방법
3. 설문지 구성
4. 조사 설계
Ⅳ. 실증분석 및 결과
1. 현장답사
1) 대구광역시 패밀리레스토랑의 입지유형
2) 주요 입지유형의 특징
2. 설문지 분석 및 결과
1) 빈도분석
2)
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고객만족관리방법론에 관한연구. 하청수(2002) 1. 서론
1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성
1-2 모범 사례로서 KTF선정이유
2. 본론
2-1 KTF소개
2-2 KTF의 SWOT 및 전략 분석
2-3 고객 만족 경영 전략 (Customer Satisfaction Management)
3.
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