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사업성과
평가내용: 계량적으로 나타나는 품질달성과 품질개선의 결과는 어떠한가?
점수 450점 *전시적 품질관리(TQM)
1.품질의 개념
2.품질관리 프로그램
3.전사적 품질관리와 마케팅
4.말콤 볼드리지 품질대상 평가기준
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서비스 국제표준 제정, 삶의 질 확보.
2. 말콤 볼드리지 품질 대상
- 미국의 품질 대상, 탁월한 성과를 보이는 기업에 대해 수상. 품질 중시 경영 자극.
- 경영능력, 정보와 분석, 전략적 품질계획, 인적자원 개발 및 관리, 프로세스관리, 사 업
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서비스 평가모형 및 지표 체계
1) 투입에 대한 지표
2) 산출에 대한 지표
3) 질적 측면에 대한 지표
4) 성과에 관한 지표
Ⅴ. 정부 성과진단의 이점
Ⅵ. 결론
그림·표 목 차
[그림 1] 말콤 볼드리지 품질상 모형
[그림 2] 행정 서비스
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경영 사례연구_SK에버텍
지식경영 준비수준 진단
지식지도
핵심역량
프로세스 분석
조직 변화
지식경영 발전과정
Buckman Labs社의 지식경영 사례
최고경영자의 이해와 의지로 지식경영 이룬다
지식경영의 추진과정
지식경영의 성공요
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서비스 전략 (p.10 ~ 11)
Ⅳ. 서비스상품의 설계 (p. 11 ~ 13)
Ⅴ. 고객접촉도 (p.13 ~ 16)
고객접촉의 성공 및 실패 사례 (p.15 ~ 16)
Ⅵ.서비스 매트릭스 (p. 16 ~ 17)
* 서비스 분류 기준 (p.16 ~ 17)
* 서비스 유형에 따른 생산관리의 과업 (p.17)
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Healthcare
병원
Higher Education & Research
대학·연구기관
Public Sector
공공 제1장 서론
제2장 용어 정의
제3장 ERP 시스템의 개요
1. 정의
2. 특징
3. 구성 요소
4. 구축 방법
제4장 일반적 감리 점검항목
1. 프로젝트 관리
제5장 단계별
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권한위임(empowerment)
5) 보상시스템
7. 내부마케팅의 사례 - ‘A’(베니건스) 페밀리 레스토랑
1) `A`(베니건스) 패밀리 레스토랑의 내부마케팅에 관한 사례분석
2) "A" 패밀리 레스토랑의 내부마케팅의 문제점과 개선방안
참고자료
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1. 리츠칼튼 호텔 소개
2. 리츠칼튼 호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
3. 리츠칼튼 호텔경영전략 사례분석
(1) 서비스전략 분석
(2) 마케팅전략
(3) 인적자원관리 전략
(4) 품질경영(TQM) 전략
4. 향후 시사점
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경영철학
(5) 스타벅스 본사의 연혁
Subject
1. STARBUCKS 기업환경 분석
2. STARBUCKS의 내부역량
(1) SWOT 분석
(2) 내부역량 분석
3. STARBUCKS의 제휴를 통한 전략
4. STARBUCKS 품질경영 성공비결
(1) 제품성공요인
(2) 서비스
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품질강령과 바람직한 행동가이드의 설정, 혁
신기법의 도입, 교육훈련과 전략적인적자원관리, 그리고 품질문화의
정착에 이르기까지 경영혁신과정이 순서적으로, 체계적으로, 그리고
전략적으로 전개된 것을 알 수 있다. 또한 조직개발관점
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