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만족 개념
2) 조직몰입 개념
3) 조직시민행동의 개념
2. 조직유효성(직무만족, 조직몰입, 조직시민행동 등)을 높이기 위한 조직의 주요활동 사례
1) 신인사제도
2) 복지제도
3) 조직유효성을 높이기 위한 조직의 주요활동 사례
3. 시사점
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전략경영연구소
이용기, 박경희, 김우곤, 권용주(1999), 서비스품질, 점포이미지, 그리고 서비스 가치가 고객만족에 미치는 영향, 호텔경영학연구
윤태정(1993), 서비스 수행의 질과 성격특성의 관계, 고려대학교 석사학위논문
차길수(1995), 물리
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생각하고 자신을 낮출 줄 알 때, 진정 상대방에게 신뢰를 얻을 수 있다는 철학으로, 인재들을 투자를 아끼지 않는다. 1. 기업소개
2. 환경분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P분석
7. 새로운 전략
8. 향후 전망
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고객만족경영 왜? 실패할까!, 들녘미디어
피터 드러커 外(1999), 지식경영(HBR), 21세기북스 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 경영의 정의
Ⅲ. 한국인의 경영의식
Ⅳ. 다양한 기업의 경영전략 사례
1. 미국 식품업체 나비스코 지식경영 사례
2. 삼성전자의
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소니 자서전. 1998 - 소니 홍보센터 지음.
소니 코리아 홈페이지 - http://www.sony.co.kr/
비즈니스 서비스 산업의 발전 전략 - 2001 을유문화사
위기를 기회로 바꿔라 (세계 유명 기업들의 경영혁신 사례 45) - 2003 매일경제신문사 없음.
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고객만족 경영에 대한 문제점
Ⅵ. 고객중심의 인터넷 마케팅 전략
1. 고객 특성별 세분화
2. 표적 고객 선정
3. 포지션닝 (Positioning)
4. 고객만족을 위한 모델
5. 성공사례
Ⅶ. 결 론
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전략을 세우는지요?
3.DM 발송과 매출의 상관관계는?
4. 고객의 불평은 어떤 프로세스로 처리가 되는가요?
5. 주말 고객 유치를 위해 어떠한 전략을 세우는지요?
6. 서비스 마케팅 삼위일체
6. 대안제시
① 고객 서비스 만족도 결과에 따
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전략적 기초를 검토할 필요가 절실히 요구된다.
참고문헌
김영록 : 백화점 소비자의 행태특성에 따른 권역별 점포선택 선호요인 연구, 한성대학교, 2011
문연희 외 3명 : 백화점 이용고객의 관계투자 요인이 만족 및 전환비용에 미치는 차별적
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전략으로서의 역할
5) 개인적 영향전략으로서의 역할
4. 내부 마케팅의 분류와 접근방법
1) 내부 마케팅의 분류
2) 내부마케팅의 접근방법
5. 내부마케팅의 과정
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 경영층 지원
2) 권한위임
3) 교육훈련
4)
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전략유형이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구
6.마케팅 시스템과 관계화 전략의 적합성에 관한 연구 제 1 장 서 론
제 2 장 마케팅 성과 평가
제1절 마케팅 성과 평가의 접근방법
1. 효율성/효과성 구분에 의한 접근법
2. 거시
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