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핵심역량
4. 혼다의 성공요인
5. 혼다 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
6. 혼다 경영전략 연구
(1) 경영혁신 전략
(2) 친환경 경영전략
(3) R&D (연구개발) 전략
(4) 글로벌 진출전략
(5) 고객만족경영 전략
(6) 유통전략
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3 장 CRM 이해 및 활용
제 1 절 CRM의 이해
1.CRM의 정의
2.CRM의 도입배경
3.CRM의 목적 및 특징
제 2 절 CRM의 활용
제 4 장 고객 세분화 마케팅 사례분석
제 1 절 KTF
제 2절 삼성카드
제 3절 에이스침대
제 4절 현대 자동차
제 5 장 결 론
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기업개요
2. 테마파크의 특징
3. 롯데월드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 소셜마케팅
5. 차별화된 마케팅
6. 캐릭터 마케팅
7. 서비스마케팅
8. 고객만족 마케팅
9. 롯데월드 현 문제점과 개선방안 제시
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정비와 분야별 생산성 극대화 전략을 수립해 1999년 3:7이던 도매와 소매의 영업 이익 비중이
2000 회계년도에는 도매 영업 비중이 54%대까지 오르는 등 수익 구조의 선진화를 달성했다. 이와 함께 고객의 편의에 맞추어 대부분의 지점을 개보수
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품질이나 서비스 개선을 꾸준히 한 반면, 서비스업종은 주로 국내시장을 기반으로 성장해 개선노력이 부족했기 때문으로 능률협회측은 분석했다.
능률협회측은 고객의 종합만족도를 높이기 위해서는 현재의 시장점유율에 상관없이 품질 및
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고객과 만나는 소중한 순간)란 고객이 사원 또는 서비스, 제품 등을 접촉하여, 그 품질에 대해 느끼고 평가하는 순간을 의미하며 이를 고객접점이라 한다.
고객접점(MOT)에서 고객만족과 불만족이 결정되는 바 고객접점은 기업 최후의 승부처
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고객가치의 극대화를 위한 World Best 수준의 채널
② 상품 및 서비스경영시스템의 경쟁력 확보와 Global 수준의 인적 자산의 가치 제고
→고객만족도 1위, 기업가치 1위, 종업원 만족도 1위의 지속적인 기업을 만들어 나가려 함
1-(2).
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고객 서비스 次元에서 헬기를 동원한 이동 수리센터를 운영함은 물론, 차량 고장시 자사의 차량을 여유분으로 준비하였다가 실비로 대여하고 고장난 차를 수리하여 고객의 집까지 배달해주는 자동차 제조회사의 서비스도 등장하였다. 즉, 제
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가진 경영혁신의 결과는 고객만족경영의 순환관계를 의미하는 것이다. 1. 도요타 렉서스 성공요인
2. 렉서스 런칭배경
3. 렉서스의 경영전략과 촉진전략
(1) 판매전략
(2) 광고전략
(3) 브랜드확장 전략
(4) 가격책정 전략
4. 결론
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만족도를 위해 24시간 A/S 시스템을 가동을 운영하여 고객만족경영을 실행하고 있다.
2) 가격전략 가격 대비 높은 품질, 부품업체 동반 진출
국내 부품업체들은 현대자동차의 글로벌 전략에 따라서 인도, 중국에 진출하기 시작하였다. 부품업
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