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Service Letter와 사내 게시판을 통해 서비스 우수사례를 공유할 예정이다. 또 서비스 우수직원에 대한 포상을 강화하고 지속적인 교육을 통해 전사적인 7 Heart Service 활성화에 나설 것이라고 하였다.
CS(고객만족 서비스)프로그램 현대해상은 직원
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고객과의 빠른 정보교환을 필요로 하는 운수창고/운수업 등만이 높은 사용률을 보이는 것으로 조사됐다.
국내 기업에서 인터넷을 사용하는 주된 목적이 기업홍보나 가치사슬 참여자간 정보 공유로 한정돼 있다는 것이다.
◆ 352개 응답 업체
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요인
3. 에버랜드 기업 경영전략 사례연구
(1) 인적자원관리
(2) 마케팅전략
(3) 고객만족경영
(4) 친환경전략
(5) 서비스전략
(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 에버랜드
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자동차부품정비사업과의 결합, 복합적인 다기능 주유소는 고객들에게 선택의 폭을 넓히고 구매기회가 많아짐으로써 주유고객의 유치에 효과적일 것이다.
(6) 가격차별화냐 품질차별화냐?
상대적으로 가장 싼 주유소는 현대 오일뱅크라는 인
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안전성, 기내식을 위한 승무원의 탑승 등 필요하지 않은 인력을 줄임으로써 운항경비를 절감하는 일석이조의 효과도 창출하고 있다. 1. 기업운영전략
2. 펀경영 (유머경영)
3. 인사관리전략
4. 고객만족경영
5. 시장침투 가격전략
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1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례
Foxmeyer사
보잉(BOEING)사
동우산업
2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례
삼보컴퓨터
3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례
McCormick-Shilling
벅스뮤직
Ⅹ.결 론
[참고 문헌]
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마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)
6. 다양한 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) 내부 마케팅
(3) 이미지 마케팅
(4) 관계마케팅
(5) 이벤트 마케팅
7. 에버
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고객만족을 위해 치열하게 노력하게 만드는 힘, 이것이 업계 2위의 특권일 것이다.
9. 참 고 문 헌
KTF 홈페이지 www.ktf.com
LGT 홈페이지 www.lgtelecom.com
SKT 홈페이지 www.sktelecom.com
금융감독원 홈페이지 www.fss.or.kr
LG경제연구소 홈페이지 www.lgeri.com
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품질
「초기품질」、「내구품질」、「매력품질」、「고객만족」에서 항상 Top
- Time to market : 최단의 개발기간
- Finance/Cost : 최강의 재무 체질
- 선배로부터 후배에게 지식의 계승과 발전 『면면히 이어져 가는 문화』
- 전사가 한 덩어리
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자동차의 개혁
2. 사무직과 기능직의 인사관리 프로그램 ………… 3
1) 사무직의 생산성 향상
2) 기능직의 활성화
3. 글로벌 인재육성 : 도요타웨이의 글로벌화 …… 7
4. 도요타 조직 개혁의 포인트 ……………………
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