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스 추구⇒고객만족도 조사를 통한 개선, 신속한 반품 서비스
2. 방송
홈쇼핑 시청 행태 조사: 홈쇼핑 시청률 조사⇒요일별 시간대/고객/상품을 연결 최적화한 편성
3. 상품기획
고객 Needs를 바탕으로 한 상품기획⇒고객 요구 분석 + 소비자 조
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스?독일이 점유하고 있음
5. 상거래질서?소비자보호를 위한 제도적 장치가 선진국보다 미흡하여 유통산업의 중요성에 대한 국민의 인식 개선이 부족
6. 유통산업 모니터링 및 지원 체제 등 유통산업정책을 효율적으로 추진하기 위한 기반도
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스품질에 대한 소비자 인식이 높아짐
이론적 고찰
SERVQUAL 모형의 서비스 품질 결정요인 5가지 중 응답성,확실성,신뢰성만 영향을 미침
서비스품질,고객만족,긍정적 구전이나 재구매 의도는 모두 정의 관계가 있음
3차 및 2차 진료기관 간
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고객만족도·타인 추천 의향 등의 고객충성도 요소를 평가해 지수화해 평가한다.
올해 8년째 맞는 한국사용품질지수는 소비재·산업재·서비스 분야 총 80개 부문에서 지난 5월부터 8월까지 290개 회사의 제품과 서비스 사용 경험이 있는 소비자
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스 마케팅을 실시하면 고객, 상품, 시장에 대한 조사가 가능해져 표적시장 내에서 고객이 원하는 상품을 제공할 수 있다.
한마디로 데이터베이스 마케팅은 기업체의 고객을 유지하기 위한 활동이다
예를 들어 어떤 할인점에서 소비자들의 구
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소비자 확보전략
(3) SNS를 이용한 소비자와의 커뮤니케이션 전략
(4) 입간판, 전단지를 이용한 직접적 고객접촉을 통한 마케팅 전략
(5) 검색 엔진의 키워드 마케팅
6) 관련 법규연구
4. 사업위험도와 고려사항
1) 기본전제 및 가정
2) 예상
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스 앰배서더 호텔이라는 중저가 호텔의 마케팅 전략에 대해 앞서 살펴보았고, 앞으로의 장기발전을 위해 전략을 도출해 보도록 하겠다.
첫째, 실리적인 서비스를 저비용으로 제공하여 서비스만족을 통한 고객만족을 달성해야한다. 이미 이
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제3절 소비자들이 받아들이는 전자상거래
1. 전자상거래의 향후 전망에 대한 견해
2. 전자상거래의 경쟁력에 대한 견해
3. 전자상거래의 문제점
제5장 결 론
제1절 연구의 결론
제2절 연구의 의의 및 향후 연구과제
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Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
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스, 2020년 IT기술 트렌드, 2011년 01월 25일 18면 기사
머니투데이, IT,소유의 종말...구름(Cloud)을 잡아라! 2011년 5월 12일
구글, 위젯 서비스 시장에서 경쟁우위에 서다! http://isaiah3023.tistory.com/133
버즈, 손정의 새로운 도박 과연 성공할까?, 2010.8.10
[경
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