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스타일에 따른 소비자 구매행동에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문
이은희(2001) 쇼핑지향성에 따른 인터넷 쇼핑몰의 속성이 구매태도 및 재구매 의도에 미치는 영향, 충북대학교 대학원 석사학위논문
Cohen, D(1981), Consumer Behavior, Ran
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models,\" Multivariate Behavioral Research, 20(Jan.), 1985, pp.79-86.
Sassar, W. E., Olsen, R. P., & Wyckoff, D. D., \"Management of Service Operation,\" Boston: Allyn and Bacon. Inc, 1978.
Tse, D. K., & Wilton, P. C., \"Model of consumer satisfaction: an extension,\" Journal of Marketing Research
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서비스품질과 성과
제 3 절 시장지향성, 고객만족과 성과
제 4 절 벤치마킹, 서비스품질과 고객만족의 인과관계
1. 서비스 품질(overall service quality)
2. 고객만족 (customer satisfaction)
3. 성과 (performance)
제 Ⅳ 장 벤치마킹 프로세스
제 Ⅴ
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고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질 중
고객만족에 영향을 끼치는 주요 요인 분석
소비자들이 생각하는 이러한 각각의 요인들에 대한 중요도
그리고 만족도의 구성 요소 가운데 소비자의 구매 후 행동
(충성도, 재구매 여
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소비자특성에 따른 광고태도가 상표자산에 미치는 영향 남주희, 신라대학교 대학원 [2004년]
여행 상품의 경험특성이 태도에 미치는 영향_감각추구성향과 자기감시성의 조절효과 - 정윤희
만족도와 재구매 간 관계에 있어서 상황적 영향의
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호텔만을 대상으로 선택함으로써 다른 서비스 특성을 지닌(김 종만, 1997) 특1급 호텔이외의 호텔로 일반화하는데 한계가 있을 수 있다.
참고문헌
* 김화경(2009), 전시서비스 속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 강희
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스테이크하우스를 중심으로. 관광연구저널.
-이지은, 김수진 (2022). 빙수 전문점의 서비스스케이프와 메뉴 품질이 고객 만족 및 행동 의도에 미치는 영향: 설빙을 중심으로. 외식경영연구. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 소비자 행동에 영향을
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행동과 관련하여 고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질에 영향을 주는 주요 요인과 소비자들이 생각하는 이러한 요인들에 대한 중요도, 그리고 이러한 중요도와 만족도의 구성 요소 가운데 소비자의 구매 후 행동(충성도, 재구매 여부,
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고객신뢰와 재구매의도의 영향요인, 건국대학교
오경섭(1999), 지방 중소형 백화점의 경쟁력 강화요인 분석, 한국마케팅과학회
이기칠(2000), 백화점 고객의 구매 행동에 관한 연구, 중앙대학교
최우(2007), 백화점 서비스 품질과 소비자 재구매의
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, 호텔연회장의 선택속성, 기대, 만족, 재구매 및 구전의도간의 영향관계, 한국관광·레저학회, 2002 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 구전의도와 고객만족
Ⅲ. 구전의도와 기업정보
Ⅳ. 구전의도와 호텔연회장
Ⅴ. 구전의도와 사전태도
참고문헌
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