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행동경제학 관점에서 본 소비자 의사결정(안광호곽준식 공저, 학현사, 2011)
소비자행동(김주호정용길한동철 공저, 이프레스, 2012) o 과제유형 : (공통) 형
o 과 제 명 : 본인의 구매행동 경험 중 한 가지를 상기하면서, 소비자의 구매의사결
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고객만족의 형성이론
2. 고객만족, 불만족 결과변수 및 효과
3. 만족, 불만족에 대한 고객들의 반응
3.1 불평행동
3.2 구 전
3.3 반복 구매행동
3.4 기업 이미지
4. 고객만족의 결정요인
4.1 초고속 인터넷 서비스요인과 만
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고객을 만족시키는 고개만족경영과 맥을 같이 해야 할 것이다.
참고문헌
김기찬(1986) : 서비스 기업의 마케팅 지향적 접근, 경기대학교 국제경영논집 제4집
김영환 : 고객 만족 혁명
김종립(1996) : CSM 모델 구축에 있어서 품질기능전개 기법의
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고객만족 경영
1) 고객 만족 경영의 도입
2) 고객만족 경영의 철학
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행동 조사
2) TARP(technical assistance research program)의 조사
3) 월 스트리트 저널의 조사
6. 고객 만
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고객의 눈높이에 맞춘 진열 방식은 이마트의 경쟁 상대인 홈플러스와 롯데마트에도 도입될 만큼 고객의 입장에서 생각한 고객만족 제도중 하나 일 것이다.
③ 신뢰구축
이마트는 고객의 신뢰를 구축하기 위하여 여러 가지 제도를 만들어 신
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소비자가 여러 브랜드 중에서 어느 한 브랜드를 선택할 때 왜 그 브랜드를 선택하는지를 설명하는 것이 매우 중요하다고 할 수 있다. 이러한 이유로 인해 속성만족도-중요도 모델은 소비자행동 연구자들에 의해 여러 대상에 대한 상대적 태도
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고객에게는 보다나은 서비스질을 통한 만족을 증대시킬수있을 것이다.
4) Promotion(홍보)
-체험마케팅 추진
‘비데 대중화’라는 positioning에 부합하여, 변화를 두려워하는 소극적소비자들에게 변화의 자극을 주어야하는 것이 우리팀의 핵심요
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고객 중심 경영은 대내외적으로 큰 호평을 받아 2002년말 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 수상하는 영광을 안았으며, 올해 3월에는 CJ몰이 한국산업의 브랜드파워(KBPI) 조사에서 인터넷 쇼핑몰 부문 1위에 오르게 되었다.
③ 소비자 교육프
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소비자 의사결정론(안현숙)
3. 불친절 마케팅 원승교 | 비즈니스맵
4. 두산 대 백과 사전 1. 불 친절 마케팅이란?
2. 소비자 구매행동
①상황의 분류
②상황변수와 소비자행동
(필요, 충분, 만족, 희열, 소비)
3. 불 친
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스타일 및 개성 등이 속하고, 사회적 영향에는 문화, 준거집단 및 가족 등이 있다. 그리고 소비자의 경제적 상태와 같은 상황적 영향요인도 의사결정과정에 영향을 미친다. 제1절. 소비자행동 연구의 의의
1. 소비자행동 연구의 등장 배
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