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요소가 된다. 소비자 층을 구분해 타깃을 정하고 그에 맞는 물건을 판매하는 것이 사업성공의 지름길이라 할 수 있다. 즉 고객층을 세분화해 특정 층을 상대로 광고를 통해 판매하는 차별적인 판매방법을 택하는 것이다.
고객만족을 기초로
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고객만족의 결정변수로서 준거집단의 영향에 관한 연구 : 부정적 제품평가의 영향을 중심으로, 서울대학교, 1996
◎ 이병철, 모 브랜드에 대한 부정적 정보 유형이 소비자의 확장 브랜드 평가에 미치는 영향에 관한 연구, 서강대학교, 2002
◎ 이
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연구,"한국소비자학회.
양학림(1996), "관여의 개념과 위계에 관한 고찰", 「광고연구」, 제30호.
이유재(1999), 「서비스마케팅」, 학현사.
이제빈, 배무언(2000), "고객만족 요소가 소비자의 재구매 의사결정에 미치는 영향
제품 관여도와 관련하
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연구,” 연세대학교 언론홍보 대학원 석사학위논문, p. 56.
· 이혜선(2000), “기존고객 유지를 위한 이동전화가입자의 가입전환행동에 대한 연구,” 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, pp. 40-44. 1. 이동통신 서비스 현황
2. 이동통신사에
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연구. 성균 관 대학교 일반대학원 박사학위논문
양흥모(2007). 국제 특송업체의 CRM활동이 소비자 만족과 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 석사학위논문.
이정실, 임채관(2005). 서비스 기업의 CRM 영향요인과 성과
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고객만족에는 시작도 끝도 없다
6. \"더불어 함께\" 번영해야 한다
7. 디지털 혁명에 적극 참여하고 속도(Speed)의 중요성을 인식해야 한다
8. R&D뿐만 아니라 D&D도 중요하다
9. 절약과 Risk관리가 중요하다
10. 미래를 향한 CEO는 통합적인 판단력
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고객 충성도에미치는 영향, 무역연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매 의도에 미치는영향, 물류학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 기업평판
2) 구매
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그 디카에 대한 기존의 인식을 더욱 확고히 굳히게 되는 것이다. 이것은 강화 효과로 설명할 수 있다. 1. 연구주제
2. 연구목적
3. 연구방법
4. 연구과정
1. 욕구의 인식
2. 정보 탐색 및 대안의 평가
3. 구매 및 구매 후 행동
5. 적용
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, 그 디카에 대한 기존의 인식을 더욱 확고히 굳히게 되는 것이다. 이것은 강화 효과로 설명할 수 있다. ◉연구주제
◉연구목적
◉연구방법
◉연구과정
1. 욕구의 인식
2. 정보 탐색 및 대안의 평가
3. 구매 및 구매 후 행동
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고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다.
결론
고객감동창출인 감동마케팅
높은 수준의 고객만족을 추구하는 이들 기업에 따르면 단순히 만족하는 수주늬 고객은 좀더 나은 제품이 시장에 출현하는 경우 곧
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