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경영과 인터넷경영
Ⅳ. 일본경영과 경영모델
1. 일본형 경영모델의 구성 요소
2. 무전략의 경쟁
Ⅴ. 일본경영과 경영품질상
Ⅵ. 일본경영과 경제발전
1. 일반적 성공요인
1) 일본 근로자의 강한 근로의욕
2) 현장의 휴먼웨어 기술축적
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모델
Ⅲ. CRM이란?
1. CRM의 정의와 배경
2. CRM의 분류
Ⅳ. (주)빙그레와 CRM
1. 빙그레 CRM의 단계(고객획득, 고객유지, 평생고객화)
2. 빙그레 CRM의 구성요소
3. 빙그레 CRM 구축의 효과
4. 문제점 및 해결방안
Ⅴ. 맺음말
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경영자의 목표달성을 위하여 반드시 잘 관리되어야 하는 제한된 수의 주요영역들이다\' 라고 정의하였다. * 전자상거래
Ⅰ. 개요
가. 정의
나. 전자상거래를 보는 네 가지 관점
다. 전자상거래의 발전배경
Ⅱ. 전자상거래의 형태
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경영&조직학습, 한언 1. 머리말
2. 학습조직이란 무엇인가?
3. 학습조직의 정의
4. 학습조직의 특성
5. 왜 학습조직인가?
6. 학습조직은 왜 필요한가?
7. 학습조직의 핵심개념들
8. 학습조직을 위한 모델
9. 학습조직이
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1. 성공적인 CRM을 위한 실행전략
가. 자사에 적합한 CRM 전략수립
나. 장기적인 관점에서 CRM 수행
다. 우량고객에 대한 정확한 이해
라. 고객의 특성에 적합한 오퍼 제공
마. 커뮤니케이션 품질개선
2. 구축사례
Ⅳ. CRM의 향후전망
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정의
Ⅲ. 갈등의 수준
Ⅳ. 갈등의 기능
1. 순기능적 갈등
2. 역기능적 갈등
Ⅴ. 갈등의 관리유형
1. 강요 대립 유형(Win - Lose Style) 개인의 목표에 최대의 관심/개인들간의 관계에는 관심없음
2. 양보 유형(Lose - Yield Style)
3. 회피 유형(Lose
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관리
*서비스품질
1.서비스 품질의 결정요소
1)신뢰성
2)응대성
3)확산성
4)공감성
2.갭 분석
*소비자 유지
1.올바른 통찰력
2.소비자 기억
3.신뢰관계 구축
4.서비스 전달과정 감시
5.적정설치와 훈련
6.적시 해결
7.재량권
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6)여행사업의 관광상품 차원
7)카지노사업의 관광상품 차원
6. 상품 구성요소의 관리
1)핵심상품의 관리
2)실제상품의 관리
3)확장상품의 관리
7. 관광상품 개발의 필요성
8. 관광상품 개발
결론
<참고자료>
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배경
가. 제 1세대 세계관(1900~1950): 노드 중심의 정태적 경영
나. 제 2세대 세계관(1951~1980): 연결 중심의 동태적 경영
다. 제 3세대 세계관(1981~2000): 프로세스 재구축과 신 경영패러다임 모색
라. 제 4세대 세계관(2001~): e-Business의 태동과 프로
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정의 배경이론
1) 전통적 이론
(1) 과학적 관리이론
(2) 관료제 이론
(3) 인간관계 이론
(4) 체계이론
2) 현대적 이론
(1) 목표관리 (MBO)
(2) 에드호크라시 이론
(3) 상황이론
(4) 우월성 추구이론
(5) TQM이론 (총체적 품질관리)
(6) 리엔지니어
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