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정의
2. 서비스 질의 개념
3. 서비스 질 구성요소
03. 서비스의 질과 고객 만족도
1. 고객만족이란
2. 고객만족과 서비스 질의 차이
04. 서비스 질 관리 기법으로서 총체적 품질관리
1. 사회복지 서비스의 질 향상 방법 : TQM
2. TQM 이란 무
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TQM의 이론적 토대
1. Deming의 이론
2. Juran의 이론
3. Crosby의 이론
Ⅵ. QM을 위한 정보시스템의 구조
Ⅶ. 품질시스템의 변천
Ⅷ. 품질경영시스템
1. 품질경영시스템에 대한 이론적 배경
2. 품질경영시스템 요구사항 및 제품 요구사항
3.
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경영과 기존 품질 경영 방법(TQM)과의 차이
1) 목적의 차이
2) 전략의 차이
3) 개념의 차이
4) 방법론의 차이
5) 관리의 차이
5. 6시그마 철학
1) 6시그마 철학과 사고
2) 6시그마와 리더십
6. 수행의 5단계
1) 정의단계(Define)
2) 측정단계(Measu
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1. 행정의 경영화가 제기되는 이유
2. 행정의 경영화 논리에 관한 이론적 배경
Ⅱ. 본론
1. 기업가적 정부의 역할
2. 행정 경영화의 긍정적 영향
3. 뉴질랜드 정부 개혁
4. 일본의 이즈모시의 개혁
5. 국내 사례
Ⅲ. 결론
참고자료
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관리의 5단계
1) [제1단계] 시스템의 제약요인(들)을 찾아낸다
2) [제2단계] 제약자원(들)을 최대한 효율적으로 이용할 방법을 결정한다
3) [제3단계] 그 밖의 모든 의사결정을 제약자원(들)의 효율적 이용에 대한 제2단계의 결정에 종속시킨다
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경영과학 제11권 제2호, 1994.
B. 최신물류관리론, 박귀한 외 4명, 2003, 두남.
C. 물류관리론, 방희석. 이규훈, 1999, 동성사. Ⅰ.물류의 기본개념
1. 물류의 정의
1)미국의 물류정의
2) 일본의 물류정의
3) 일반적 정의
2. 물류관련 용어
1)
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정의함
CRM은 Planning과 Execution의 두 가지 측면의 각 요소들이 통합된 비즈니스 프로세스를 이룸으로써 완전한 구현이 가능함 1. CRM 등장배경
2. CRM 관련 개념
3. CRM의 정의
4. CRM의 IT Framework
5. CRM의 활용영역
6. e-CRM
7. 사례(1) mo
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관리학회지
한국경제신문
디지털타임스
파이낸셜뉴스
ISQR(아이에스큐알) Ⅰ. 서론
Ⅱ. ERP의 개념
1. ERP 탄생배경
2. ERP 란?
3. ERP 시스템의 도입효과
4. ERP 시스템 도입의 한계 및 문제점
Ⅲ. 홈쇼핑의 특성과 GS홈쇼핑 소개
1. 홈쇼핑
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배경 및 절차
3) CRM 활용 및 도입 후 성과
2. 다른 경영기법과의 연계
1) 조직관리 측면
2) 인적자원관리 측면
3) 운영관리 측면
3. CRM의 기대효과와 전략적 활용
1) CRM의 기대효과
2) CRM의 활용 및 성공요소
Ⅴ. 결론
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정의
2. 목적, 기능, 효과
3. 관련요소
4. 동향
5. e-Marketplace의 성공요인
6. e-Marketplace의 발전방향
Ⅲ. e-Market place의 경제적 효과
Ⅳ. e-Marketplace의 형태
1. 중개역할 및 모델에 따른 형태
2. 사업영역에 따른 형태
3. 운영주체에
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