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한국반점은 중화요리 전문식당이다. 어느날 점심때 장미홀에서 한 고객이 큰 소리로 불만을 제기하였다. 지배인이 확인한 결과, 일행 7명이 각기 다른 요리를 주문하였는데 종업원이 잘못 알아들어 일부 엉뚱한 음식이 나왔다는 것이었다. 그
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목적
2.모형 설정
(1)변수 설정 및 자료 수집
(2)회귀 방정식 설정
(3)회귀 모형의 타당성 분석
3.회귀 진단
(1)이분산성(Heteroskedasticity)
(2)다중공선성(Muticollinearity)
(3)자기상관(Autocorrelation)
4.가설 검정
5.시사점
Appendix
참고자료
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품질경영 철학
1. 리더의 리더십이 살아있어야 한다.
2. 직원만족이 전제 되어야 한다.
3. 고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
4. 에버랜드 품질경영 사례
2.에버랜드의 성공요인
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한국 소비자 보호원
27) 영수증, 품질 보증서
28) 4
29) 3
30) 3
31) 2
32) 문제의 인식
33) 중립적
34) 3
35) 2
36) 3
37) 3
38) 3
39) 5
40) 2 - 품질 보증서 복사본을 넣는다.
41) 3
42) 5
43) 1
44) 2
45) 2
46) 3
47) 1
48) 1 - Q마크는 환불제도가 특징이다.
49) 2
50) 4 2. 구
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자기경영연구소’ http;//yongkyu.new21.net
세리포럼 http://www.seri.org/kz/kzBestL.html
경영실무리뷰(www.mbr.co.kr) / 임채완 대표
머니투데이
네이버 지식 검색
[참고문헌]
승리한 전쟁에서 배우는 위대한 장군들의 경영전략 중에서
허먼 S.네이피어 외
직
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아직 알려지지 않은 부분이 많이 있다는 것이다. 나는 아직 미개발 된 분야를 공부 하고 싶다.
앞으로 내가 어떤 직업을 할지 모르지만 모든 일에 최선을 다하는 열심히 하고 계속 자기 자신을 발전시키는 그런 사람이 되고 싶다.
y
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품질 및 고객만족경영을 통한 의료서비스 강화에 삼성서울병원이 선도적인 역할을 해 줄 것을 기대해 본다.
<참고자료>
www.samsunghospital.com
www.medatom.com
www.ncsi.or.kr
www.hankyung.com
www.medigatenews.com
www.doctorstimes.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
최고
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품질과 고객만족에 관한 연구
온라인과 오프라인의 비교를 중심으로/ 이승재 (건국대 대학원 2003) 1. 하나투어 소개
1) 회사의 핵심 가치 기준
2) 회사의 목표
① 고객 행복과 충성고객 확대
② 사업다각화
③ 경상이익, 시장점
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자기모순에서 벗어나려고 해야 하며 그의 의향과 일치해야만 한다.”
- 음반제작들은 음반시장의 침체의 주요원인을 소리바다의 존재에서 찾지만 진실은 음반의 품질이 저급하기 때문이다. 가창력이 아닌 겉으로 보이는 것만으로 인기를 끌
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자기자본 대비 상당히 낮아졌음
2004년부터 1.44배로서 높은 이자보상비율을 나타냈다.
3. 활동성 추세 분석
2004년
2005년
2006년
평가
재고자산회전율
2.09회
4.14회
4.35회
양호
매출채권회전율
148회
264회
86회
양호
재고자산회전율
2004년 2.09회전
2006
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